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河西区友谊路街社区卫生服务中心坐落于河西区友谊路街,辖区面积2.86平方公里,承担着友谊路街15个居委会、共7.8万人的公共卫生与基本医疗服务任务,是一所集医疗、预防、保健、康复、健康教育、计划生育技术指导等“六位一体”社区卫生服务功能的一级甲等医院。一直以来,该中心立足公共卫生和基本医疗,在医改的背景下,紧紧围绕转变作风、强化责任、共创和谐的总体要求,深入贯彻党中央、市、区卫生系统的各项工作指示,结合自身实际特点,在建立居民贴心的社区医院中取得了一定的成绩。
一、中心可持续发展势头强劲
一是不断完善规范内部管理。该中心不断优化、细化各项规章制度,构建起合理科学的管理架构,将各项工作标准化、严格化,保证各项工作规范、有序进行。充分发挥医院领导及中层干部的榜样力量,搭建无障碍沟通平台,保证各项工作信息准确传达。严格按照卫生法律法规和诊疗护理规范,加强医院管理。严格执行《天津市医疗纠纷处置办法》,积极施行临床路径管理。开展病历书写规范、相关专业、“三基知识”、居民健康档案书写等内容的培训,为居民提供安全有效价廉的服务。
二是认真开展民主评议政风行风工作。推行党务、院务公开,设置投诉信箱、公开投诉电话、党务、政务公示栏,及时向社会公开卫生行业纪律、标准规范,向患者公开医疗服务信息、价格信息等情况,向职工公开人事任免、重大建设项目安排及大额资金的使用、涉及职工切身利益的问题情况,使该中心依法行政、依法执业和廉洁行医的行为进一步规范,群众看病难、看病贵问题得到进一步解决。
三是着力加大人才培养力度。该中心现有的专业技术人才队伍、后备人才队伍人员充足,专业技术队伍结构合理。为了保障中心可持续发展,该中心定期安排专业技术人员参加继续教育,同时,为新毕业的大学生提供到三级医院培训的机会,积极争取区卫生局组织的海外培训机会,为优秀职工搭建良好的先进管理知识和技术水平的学习平台,全面提升了中心职工的整体素质。
二、筑牢基本医疗和公共卫生双重网底
一是积极推进社区卫生服务综合配套改革。自2008年开展改革以来,该中心作为第二批试点单位,积极推进改革,优化软硬件设施,实行中心和站的规范化建设,更新医疗设备,引进适宜医疗技术,更好地为社区居民提供基本医疗和公共卫生服务。该中心谊景村社区卫生服务站作为河西区社区卫生服务工作的亮点,多次接受党和国家领导人的视察,充分展示了河西区社区卫生服务工作的成果。二是公共卫生服务项目在全区名列前茅。在开展基本医疗工作的同时,注重强化公共卫生服务职能,历年来,该中心的公共卫生服务工作在全区排名始终名列前茅。特别是在今年的全民健康档案建档工作中,该中心建档率为全区第一。截至目前,共建立健康档案34263份,总建档率已达43.7%。在开展建档工作过程中,中心领导高度重视,党政领导亲自抓,主动协调,抢抓机遇,利用全国第六次人口普查的机遇,与社区居委会调查员合作入户建档。同志们苦干实干,利用下班后的时间,暑期大干30天,前期运用宣传单等方式做了大量的宣传工作,宣传全民建档的重要意义,使居民不断提高社区卫生服务意识,6月底开始每晚6点至9点进行入户建档,工作人员对未取得联络的居民,多次联络、入户,确保任务高效完成。同时,该中心加大投入人力、物力,科学划分责任辖区,每个社区居委会对口一名管片医生,分别负责各辖区建档工作。完成建档后及时将数据录入,分工明确,科学统筹,安排专人负责数据录入工作,每名工作人员按片分配任务,抢时间,抢进度,加班轮班,轮流使用计算机,为下一步工作奠定了良好的基础。
三是把患者满意度作为评价工作的唯一标准。为了保证居民能够就近看病,该中心在全区第一个实现社区站联网医保刷卡,同时积极探索预约服务模式,设立导诊,优化了挂号就诊的流程,缩短了等候时间,为居民提供了极大的方便。由于门诊人较多,各科室医生少,中午或晚上推迟下班是常事,为了保证患者的连续治疗,许多医生利用休息日为病人出诊。结合优质护理示范工程,将文明行医的理念贯穿到每一项工作中。输液室的护士们经常为患者准备热水,在天凉时在输液椅上加上一方坐垫,天热时帮患者把空调的风向调到合适的位置,陪同患者去洗手间,为行动不便的老人主动推上轮椅;门诊的医生们帮年老的患者取药、办手续,搀扶行动不便的患者上楼下楼,与患者谈心,使患者树立信心等等,像对待自家人一样对待每一位患者。在全院职工的共同努力下,今年1-8月份共有22人次收到患者的表扬信、锦旗,患者满意度达97%。
三、积极展示社区卫生服务的良好社会形象
一是积极参与社会公益活动。结合当前开展的创先争优活动,该院组织在职党员下社区,深入居民家中,发放健康宣传册,开展义诊、免费查体和健康生活方式指导。青年党团员还建立服务小分队,每逢过年过节前往养老院和老红军、困难户、残疾人家中,为他们打扫卫生、做生活护理和健康指导,并与他们谈心和交流。在近期为甘肃受灾地区献爱心活动中,该中心职工积极响应,充分发扬一方有难、八方支援的传统美德,纷纷慷慨解囊,踊跃捐款,在外学习的同志也纷纷打电话委托捐款,充分展现了良好的社区卫生服务机构形象。
二是在高质量完成重大活动保障和突发公共卫生事件应对工作。在急难险重的时刻,该中心领导班子、党员骨干始终冲在最前。汶川地震,青年党员甘当志愿者,深入灾区开展志愿服务,党支部给予大力支持。甲型H1N1流感爆发,班子成员主动请缨,24小时代班;麻疹疫苗免疫接种,同志们发挥“5+2、白加黑”的精神连续奋战,党支部书记手术后坚守岗位,带队深入辖区幼儿园、学校对近万名适龄人群开展接种工作,实现全部安全接种;在达沃斯论坛卫生保障中,该中心调派党员、资深业务骨干前往现场,提供医疗保障。在中心领导班子的带动下,全院职工将饱满的热情投入到各项工作中,一颗红心,两手准备,随时做好应对突发事件的准备。
三是营造良好的院风院貌。为了给患者提供干净整洁温馨的就医环境,该中心在2008年对医院进行装修,对设施设备进行更新,提高了硬件服务的水平。调整中心内部科室布局,做到科学合理、动静分离、各功能区划分合理,医疗废弃物、污水处理妥当,保证了整体环境的质量。在良好的工作环境中,该中心职工爱岗如爱家,定期举办丰富的文体活动。例如:为了增强大家的凝聚力和集体协作精神,组织蓟县户外拓展训练;年轻的同志利用业余时间排练舞蹈,编排三句半等在院内演出;在区卫生局举办的健身操大赛和红歌比赛中,职工积极参与并取得良好成绩。全院职工在积极和谐的医院文化中,以更加饱满的精神状态投入到日常工作中。
(推荐者/河西区卫生局)