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孙玉会同志,女,1959年11月出生,现任天津市妇女儿童保健中心儿童保健科门诊护士长,质控小组成员,工会委员。
孙玉会同志热爱祖国,热爱本职工作,在护理岗位上一干就是三十个年头,她把自己的青春美丽默默奉献给了她为之孜孜以求的护理事业。她没有惊天动地的丰功伟绩,也没有气壮山河的豪言壮语,但她却在自己平凡的工作岗位上用自己的实际行动,谱写着一首美妙的天使之歌。
一、让永远的微笑温暖人心。
孙玉会所从事的工作,整天跟幼小的儿童以及他们的家长打交道,道不尽的讲解咨询,操不完的细微关心,就是她年复一年、日复一日的工作内容。不需要高超的专业技能,需要的是一颗真诚的爱心。谁人没有烦事、琐事打扰,谁人没有身体和情绪的低潮,但工作三十年来,他留在岗位上的永远是一张甜美的笑脸,靠的就是一颗充满爱的心灵,她永远用微笑和温馨体贴的语言迎接每一位家长和他们的孩子。一个灿烂的笑脸,一句体贴的问候,一个温馨的关切,拉近了护患之间的距离。不仅使患儿家长时刻感受到优质特色服务,孩子和家长满意的笑脸更是对整个医疗保健服务的认可。儿童是祖国的花朵是祖国的未来,儿童的发展牵动全社会关注,一个儿童的健康成长牵动着几个家庭的关爱之心,她始终把这句话记在心上,体现在行动中。在三十年的护理工作,她从来没跟患者发生任何冲突,她不但以身作则,作为护士长她化解过各种各样的医患矛盾纠纷,言传身教带领护士用心去体会微笑服务,学会用爱心、耐心、细心和责任心对待每一位前来就诊的患者。她充满着激情,洋溢着活力的工作风格,感染着身边每一个人。
二、以病人为中心,事事让病人满意
儿童保健是为健康和亚健康的儿童提供身心全面发展更高层次需求服务的机构,应诊者不仅需要专业的保健技术支持,更需要服务标准高的主动服务和个性化服务,她经过多年的保健护理实践,积累了丰富的经验,根据不同儿童保健科目的特点,制定出合理的咨询工作流程,优化就诊流程,减少家长等候时间,利用各种机会与患儿家长沟通交流,利用所掌握的儿童心理专业知识,分析每个前来就诊的儿童及其家长的个性化需求,针对不同保健需求的家长如何有效准确分诊,科学合理地引导就诊,使其最短时间内得到最专业的保健指导,达到医、患双方的最大满意。她把这种服务理念不断传授给一批批新护理人员,逐步形成了儿童保健的护理模式,使儿童保健的护理工作在在整个保健服务发挥了重要作用,
三、爱岗敬业,乐于奉献。
她把“严于律己,宽以待人”的座右铭融入她的工作,有重担她挑,有困难她抢,有纠纷她解,用自己的行动为护士们起着表率作用。她用一片真心对待每一位同事,无论是谁病了,还是有困难了,她总会主动帮助,嘘寒问暖,倍加关心。由于保健门诊的特殊性质,诊就诊人数多集中在双休日和节假日,为了让其他同志多休息,主动放弃休假机会,主动值班,加班加点、任劳任怨地坚持在门诊的一线岗位上,以一贯和蔼的态度,热心耐心的温馨的笑容接待前来就诊的每一位家长。
以孜孜不倦的态度,学习新知识、新技能,随着儿童保健服务信息化要求的不断提升,她克服困难,认真钻研信息化理论和业务,不准确掌握了所有儿童保健服务的计算机管理操作的中的重点和要点,不断拓宽自己的工作层面,紧跟护理工作发展的步伐。在护理岗位上,她志存高远,从为因专业局限所困绕,勇于创新,为工作永远提出更高要求,甘于奉献,心甘情愿地爱心奉献。用丰富的保健护理经验、深厚的保健护理知识服务于病人,在平凡的工作中做出了不平凡的业绩。
(推荐者/天津市妇女儿童保健中心)
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