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泰达国际心血管病医院建立七年来,以“博爱济世”和“人本医疗、尊重生命”为核心理念,全面落实科学发展观,贯彻党的卫生政策,坚持体制创新和社会公益性,树立全面发展、协调发展和可持续性发展的战略方针,以人力资源建设和科技发展为动力,以医院文化建设为基础,社会知名度逐渐提高,门急诊量由2004年的1.35万增加到2009年的10.11万,住院量由2004年1630人次增加到2009年的7637人次。
泰心医院为无行政级别事业单位,所有权与经营权分离,实行院长负责制。医院业务发展的重大事项,主要由医院质量管理委员会等九个委员会和职工代表大会进行决策,不断完善组织结构、规章制度和岗位职责。为促进民主科学管理,实行院务公开,保障了职工的各项合法权益。领导班子团结协作,作风民主,勤政廉洁,以身作则,在群众中有极高的威信。
实行岗位绩效工资制度,绩效工资与工作的质量,技术难度、效率、贡献及患者满意度等指标挂钩。科室绩效不与收入挂钩,但与支出紧密相连,这样从根本上保证了合理用药,合理检查,杜绝了大处方,从制度上预防了收红包、拿回扣等不正之风,保证了医务人员通过服务合法而有尊严地获得物质利益。目前,医院药品收入只占总收入的15%左右,大大减轻了患者药费负担。
与天津市社保基金管理中心签定三个心外科病种按单病种结算费用协议,使患者、医保和医院三方受益。医院制定并实施外科6个、内科4个共10个包括诊疗、护理、质量控制和费用四大标准的临床路径,使诊疗规范和基础护理得到有效落实,患者的平均住院日下降至9.1天。
护理实行垂直管理,赋予护理部责、权、利一体的垂直管理职能,建立护理平台,负担起全面管理病房的责任,执行护理临床路径的护理计划,强化基础护理,实施护理评估,推行贴近患者的护理服务,全面稳定地提升护理质量。
门诊和住院大楼在繁花秀木、小桥流水的映衬下显得雄浑而高雅,建有地下垃圾处理站,医疗废物处理规范,污水处理达标。门诊大厅宽敞明亮,绿植赏心,盆景悦目,实行预约挂号,各种标牌简洁醒目,保证患者就诊及时、方便。“银行式”取号系统和中英文“叫号”系统,让患者取号后可以放心地坐等“叫号”。采用“一卡通”,就诊时医生可在诊室直接通过可充值IC卡划转检查和药品费用,病人凭卡即可直接检查取药,免去反复排队交费的麻烦,大大缩短了就医等候时间。采用自动包药机,实现了按顿包药,极大地方便了病人。
采用腕带式条码识别系统,大大提高了病人进行检查、检验、治疗、护理措施的身份识别的效率和准确性。采用计算机移动查房系统,提高了临床诊疗措施的准确性和效率。免费为住院患者提供纯净水和营养合理的一日三餐、水果,免费提供护工服务。病区实行无陪伴管理,通过指纹锁和电梯控制卡,保证了诊疗工作的正常秩序,避免了交叉感染。
与天津移动公司联合开发了国内首个“医患通”网络平台,搭建起医院与患者、医院与医生、医生与患者之间的信息化沟通平台,还可以实现远程医疗、远程会诊等跨地域的服务和合作。
2004年9月以来,泰心医院一直与民政部“明天计划”、“爱心助医行动”和“爱心希望”等慈善项目开展全方位合作,成功地为来自23个省、自治区的3700多名孤、贫先心病儿童实施了先心病根治手术。2007年5月,医院被民政部授予“特别贡献奖”。
2008年5月12日,四川汶川发生里氏8.0级地震,医院立即行动起来,按照天津市卫生局指示,成立由10名优秀护士组成的医疗队奔赴四川地震灾区,为抗震救灾工作做出了贡献,医院获得了“天津卫生系统支援四川抗震救灾工作先进集体”光荣称号。2010年4月14日,青海玉树发生7.2级大地震,医院又派出了重症监护室护士张再红赶赴灾区,圆满地完成了筹建格尔木人民医院首个重症监护室等任务,再立新功。
在科研教学方面,2005年,医院成为天津医科大学心血管病临床学院,设立了天津市第一个心外科博士点和若干个其他学科的学位培养点,并先后接收了5名日本心外科高年资医生进修学习。同时承担了若干国家和天津市重大科研项目,取得了重大突破。
医院还建立了独特的文化体系,“博爱、济世”的院训,不只是一个简单的口号,而是把一种信念、一种文化,融化在医院这个团队每个人的血液中。尊重人才,关爱员工,营造健康和谐、简单高效的工作氛围,党团工会组织成为职工的主心骨和贴心人,文化墙的陈列是医院文化内容的浓缩,局域网专栏是信息发布的主要渠道,文艺汇演、运动会更是全院员工的精神大餐。
制定了《泰达国际心血管病医院医疗事故处理预案》和《医疗事务请示报告管理规定》,落实医疗风险和不良事件报告制度,加强医疗安全教育,定期进行医疗纠纷案例分析,注重医患沟通,积极处理医疗投诉,坚持依法解决医疗纠纷,迄今无一例医疗事故。通过医患通系统对出院病人和门诊病人进行随访调查和接受投诉,每月公布一次结果,患者综合满意度均在99%以上。
医院改革创新的实践,受到了社会各界的广泛称赞。《健康时报》通过广大网民选举,将泰心医院命名为“全国最具实力特色的心血管病专科医院”。2006年底,国家统计局天津调查总队及市纪委驻卫生局纪检组对本市48家大型医院的出院患者进行了入户满意度调查,医院以100%的综合满意度名列全市榜首。
建院两年医院即通过三级甲等专科医院评审,2009年,又通过了美国国际联合委员会JCI国际医疗机构评审。医院是天津市15家基本医疗保险诚信建设A级诚信单位之一,还是唐山市、辽河油田和廊坊市等地区的跨省医保定点医院。(推荐者/泰达国际心血管病医院)