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天津市宝坻区人民医院位于天津市北部地区。始建于1949年。是一所集医疗、科研、教学及预防保健为一体的三级乙等综合医院,是天津市北部地区医学中心,是天津医科大学临床学院,承担着天津医科大学和天津医学高等专科学校的临床教学任务。医院占地面积60000平方米,规划建筑面积11万平方米,开放病床600张,拥有固定资产4.3亿元。全院在职职工838人,其中卫生技术人员716人,高级职称122人,博士、硕士85余人。医院获国家级科技成果6项;省市级科技成果31项;填补天津市医学空白18项;填补本区医学空白410项。
多年来,紧紧围绕“以病人为中心,提高医疗服务质量”这个主题,全面贯彻落实科学发展观,深化医院改革,实施了院务公开,民主决策的管理办法。促进了医院各项事业的蓬勃发展。达到了内强素质、外树形象、以人为本管理、铸就患者满意的目的,实现了医院工作与本地区经济社会发展同步,与天津市卫生系统医疗水平提高同步,与天津医科大学医疗教学科研同步的目标。前来医院就诊的患者每年以10%以上的速度递增,2009年门急诊量达到583人次,出院病人达到2.73人次,大中型手术例数达到1.2万例次。医患关系更加和谐,医院发展进入快车道。
按照“五坚持,五制止”和“五要五不得”的要求,为了使医疗服务更加贴近社会,贴近群众,贴近患者。全院不断强化职工的礼仪、仪表、语言、行为规范教育和训练,加强医务人员人文学方面的培训、教育和提高工作,全院医务人员做到服装整洁,仪表端庄,挂牌上岗,微笑服务在脸上,文明用语在嘴上,勤快动作在手上,让病人在每一个环节都感到满意。坚持“一切以病人为中心”的思想,时时为患者着想,处处让病人满意,将诚实守信视为医院的生命,把信用经营作为医院的惟一选择,拉近了医患距离,增加了医患沟通,树立了医院新的信誉。上级领导给予肯定,同行给予赞许,群众表示满意。患者对医院的综合满意度连续多年保持在98%以上。
认真落实医疗核心制度,提升了医疗质量,优化就医流程。所到之处“一路绿灯”。服务标识醒目,就医环境整洁温馨,窗口服务限时承诺,医疗服务全天候。患者来院早检查、早治疗、早手术、早出院。临床路径走出新路,医疗提速优化了服务。处方合格率、病历甲级率、出入院诊断符合率、治愈好转率、抢救成功率等大幅度提高。医院门急诊量、出院病人数、手术例数、病床周转次数、病床使用率逐年增长,平均住院日和患者人均费用等下降。代表天津市,接受卫生部“医疗质量万里行”督导检查,参加全国三级综合医院病历质量评比,均取得了好成绩,为天津卫生系统争得了荣誉。到目前,医院门诊病人人均医药费用为143.29元;住院病人日均医药费用为874.29元;药品费用占医疗费用比例保持在38%以下,达到全市综合医院领先水平。
医院打破了过去分配制度上的“大锅饭”,调整分配结构,向知识倾斜、向技术倾斜、向贡献倾斜,向一线倾斜,实行“以岗定薪,评聘分开”、“一岗一薪,岗变薪动”的管理办法。以自荐、推荐、职工讨论、投票、科主任确定、职工代表监督的多种形式择优聘用医务人员,公平竞争上岗。根据现时能力表现确定受聘人员的岗位级别,对号入座,被聘在什么岗位就享受什么待遇,上什么岗就拿什么级别的钱。按质量和数量取酬,奖勤罚懒,奖优罚劣,职工的积极性和创造性,得到了极大的调动,正确的分配导向逐步形成。
在社会公益活动和重大、突发公共卫生事件中,表现突出,贡献巨大。为了加强困难人群的救助工作,解决困难人群“看病难”、“看病贵”问题,1996年起,院职代会发起建立了“扶贫基金”,全院职工自愿从每月的工资中捐出几元钱,830名职工到目前已坚持捐款10个年头,捐出款项达100余万元。采取“扶贫基金出一点、治疗科室免一点、医院拿一点”的办法,对低保农民、特困职工、残疾人及特困学生实行“十免十二减一救助”措施。同时为全区在校中小学生实行医疗减免,为婚检人群免费婚检等。使更多的贫困患者得到了及时治疗。承担了艰苦的援疆、援藏任务,先后有6名医生代表天津市奔赴新疆喀什和西藏昌都地区的医院,进行对口支援。在2003年的“非典”肆疟时期,收治发热患者38例,在支援四川抗震救灾的非常时刻,及时组建由14名医疗骨干组成的医疗队,奔赴前线救治伤员。医院并积极收治前方灾区转来的伤员5人,予与爱心关怀,促其康复出院。在排查服食有毒婴幼儿奶粉儿童的紧张时间,相关科室齐心协力,加班加点,使4000余名婴幼儿得到排查。哪里有困难、有危险,哪里就有天津市宝坻区人民医院医院的白衣战士,大家以救死扶伤的人道主义精神和舍身忘我的高尚医德,展现了新时期医务人员的风采。
医德医风建设和行业建设是医院发展的保障,医院每年对医务人员进行医德考评,对低年资医护人员进行考核,有严格的奖惩制度。实施院务公开民主决策,实行了院情公开、医疗服务信息公开、行风建设信息公开、服务价格公开、选人用人公开、工资分配公开、药品、器械、耗材、物资采购公开、财务收支公开、医院发展规划公开、民主评议干部公开等十项公开措施。把底儿亮给社会、亮给患者,亮给职工,把事交给职工,让全院每一个人都参与管理,推动了全院民主管理工作不断上水平,促进了医院各项事业的蓬勃发展。医院大力实施“零投诉工程”、“满意度调查工程”、“阳光作业工程”,让患者、职工、社会群众的心里亮堂,建立起一条上通下达,高度透明的监督渠道,使医院真正成为一所群众信得过的“九无一满意“医院。
近年来,医院的各项工作得到了广大患者、社会各界和各级领导及卫生界同行的高度评价和赞誉。医院先后荣获“天津市诚信医院和医德医风示范医院”、“天津市十五立功先进单位”、“天津市尊重知识、尊重人才先进单位”、“天津市明码标价示范单位”、“天津市十佳医院”“全国百佳医院”、“全国百姓放心示范医院”、“全国医院感染管理先进单位”、“全国医院文化建设先进单位”、“全国模范职工之家”、“全国医药卫生系统先进集体”等荣誉称号。(推荐者/天津市宝坻区人民医院)