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王玉玲,多年来一直从事于临床护理及护理管理工作,具有较高的政治素养,有强烈的事业心和高度的责任感,基本功扎实,业务技术全面,有较高的业务素养,较强的组织能力和创新精神。工作兢兢业业,任劳任怨。多少年如一日,每天早来晚走,从未休过完整的休息日、节假日。无论是做护士长工作还是担任护理部主任,工作中从不计较个人得失,不谋私利,不图虚名,有吃苦耐劳,无私奉献的精神,时时处处起到表率作用,在护士中有很强的感召力和凝聚力,是管理工作最基层和最直接的领导者、决策者、实施者。她平时对自己要求严格,经常巡视于分管部门,善于发现问题,及时整改。用自己的影响力团结、带动周围同志,倡导“关爱、和谐、诚信、为人”的服务理念。在构建和谐医患关系中发挥了重要作用,在广大干部职工中树立了良好形象。连续4年被评为医院医德标兵。
多年来,在自己的岗位上不断学习,勇于创新,认真钻研专业知识,把握护理前沿动态,开动脑筋理论与实践相结合,为临床解决问题,为护理工作带来便利,先后有5项获国家专利,包括腹腔镜手术专用敷料单、腹腔镜仪器架车、腹腔镜器械消毒槽的应用、手术切口保护贴膜和可折叠式手术寻针器。近3年来共总结发表论文12篇,其中核心刊物发表论文5篇,专业期刊发表7篇,带领科室人员完成QC课题3项,分别为“手术室护士岗位职责落实的质量管理”、“加强手术室围手术期护理,提高手术患者服务满意率”、“引用竞争机制、提高护理质量”,均获局级优秀课题。参与《中西医结合病种护理手册》、《实用急腹症麻醉学》的编写。
在手术室管理工作中,完善了手术室各项规章制度,岗位职责共40余项,修订手术配合常规50余项,率先在全院实行护士绩效考核,打破传统的奖金分配模式,实行按工作量,工作质量综合考评发放奖金,极大地调动了广大护士的工作热情和工作积极性,使医护配合更加默契,手术配合质量不断提高。随着我院业务量的增加,手术间与外科病床数比例不足日渐凸显,她带领护士们充分利用现有资源,合理安排,实行24小时开放手术,减少了病人的手术等候时间,为医院创造了良好的经济效益和社会效益。她提出的“手术通知单就是命令”这一理念已列入手术室护理工作中,每位手术室护士在任何时间均能做到“召之即来、来之能战” 。
她工作中,注重应用人本管理理念,充分发挥、调动每位护士工作的积极性、主动性、创造性,对护士既严格管理又关心爱护,善于做护士的思想工作,成为护士的知心朋友;生活和工作中,谁遇到困难,她总能帮助解决,营造和谐的工作氛围,使他们在工作中发挥出最大的热情。在她的带领下,手术室护理集体荣获局级三八红旗集体。
我院微创手术在全国开展的较早,其技术处于领先水平,她结合微创手术的特点,总结出一套腹腔镜仪器、器械管理办法,被来我院学习的来自全国各地的十几家医院所采用,总结多项专利技术,填补了腹腔镜应用技术的空白。我院的腹腔镜器械清洗消毒程序被拍成录像片,收入《天津市手术室护理操作规范》光盘中,公开发行。
担任护理部主任以来,首先建立了完整的护理质量考评体系,制定护理质控人员的职责,修订护理质量检查标准8大项86条并不断完善,采取多种检查方式,加强对护理质量的全面监控。建立科护士长每日巡视和节假日护士长带班制度,加强对环节质量的管理。出台了护士长绩效考评细则,包括6大项、20条,与护士长津贴挂钩,效果显著。
为落实患者安全目标,推进落实患者安全核查制度,进一步规范入院患者危险因素评估、压疮评估、管路评估流程;统一安全提示标识,按级别护理内容巡视记录到床前,定期进行护理不良事件分析讨论,极大地提高了患者对护理工作满意度。
在今年卫生部开展的“优质护理服务示范工程”活动中,主持制定我院实施计划并组织落实,在示范病房,优化护理服务流程、改革护士排班方式、将基础护理内容落实到工作中,仅开展几个月就收效很大,深受患者及家属的好评。得到了市护理质控专家的称赞。在此基础上又积极推进,进行示范查房,在全院推广示范病房经验,带动了全院护理质量的整体提高。
自07年起在我院开展了“创平安医院,树护理服务品牌,评选每月一星护士”活动,目前此项活动已与好护士评选相结合,对护理工作起了很好的带动作用。并通过组织专题讲座、护士礼仪培训、读书报告会等形式,提升护士素质。
两年内医院先后扩大了3个病区,搭建了6个学科,床位数由400张扩为730张,配合医院资源调整,合理安排人员,严格管理,保证业务工作的顺利进行。在创建骨科、肾内科、泌尿外科、肿瘤科、儿科、内四科的过程中,帮助建立相应规章制度、相关疾病护理常规、指导年轻护士长的工作,使护理工作跟上了学科发展。
在护理工作中注意突出中西医结合护理特色,结合中医医院验收标准,制定我院中西医结合护理病区标准并督促落实,近两年有3个病区获全国中医护理特色科室称号。在院内组织中医基础理论班100学时课程,加强对护士中医基础理论知识的培训,3年内护士培训率达100%。我院成为天津市中西医结合护理专业委员会主委单位。
(推荐者:南开医院)