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王凤玲,女,汉族,中共党员,1964年8月出生,主管护师,现任针灸科护士长。她1985年毕业于天津市护士学校,2006年毕业于天津医学高等专科学校。2002年、2006年分别获得局级先进红娘,2006年被评为天津市中医药研究院“优秀护理工作者”。作为针灸科护士长、一名护士,在临床工作中,以严格管理,精心护理而博得患者的好评;在科研中,以中医理论为基础,用现代科学方法完成了天津市科学技术课题;在教学中,理论与实践相结合,在临床中提高学生的护理技能。
一、加强管理,提高护理质量
针灸科患者较多,护理量大,她根据科室特点制定出工作流程,她主动学习及听取医生的意见和护理重点。坚持了护士业务操作的记录与考核,要求护士每月进行护理操作考核,并根据科室情况制订出的适合科室工作的季安排、月计划、周重点,并进行督促实施,监测实施效果。坚持了护士例会制度,定期召开科室会议,传达院内会议精神,安排本周工作重点,总结上周工作中存在的优缺点,并提出相应的整改措施,向各护士反馈护理质控检查情况。每月对护理质量进行检查,并及时反馈,不断提高护士服务质量和自身的管理水平。重视开展继续教育工作,针对针灸科常见病种制定相应饮食护理方案;针对新护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核。
二、注重防患,保证护理安全
现在医患关系紧张,加之针灸科病人流量大、专业性强,另外加上一些理解偏差的病人,给护理管理增大了压力。王凤玲同志根据护理部计划,科室举行各类安全教育会议,每季度进行一次安全质控分析。要求护士在工作中,准确判断、仔细观察,及时沟通,保证患者的就诊安全。严格执行院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。成立护理部核心小组,定期总结工作中的优缺点,针对存在的不足,及时改正,分析原因,提出整改措施;定期学习卫生部下发的《消毒技术规范》,并以此为标准,所有无菌物品安全可靠,定期做无菌物品的监测,并存档。定期检查抢救药品及抢救器械。她用自己慎独的态度、严谨的工作、规范的操作消除了医生的后顾之忧,使工作井然有序地进行。
三、人文管理,建设特色科室
她是针灸科的“大管家”,更是19位护士的家长。护士们在遇到困难时,在身体不适时,她总是给她们关切引导,细心照顾,解除她们的后顾之忧。2009年4月,中研附院进行合院搬迁。搬迁中她往返多次,布置科室布局,清点设备及药品,以全新的环境和完善的设备迎接病人的迁移。搬迁后护士非常短缺,在她的带领下,大家都团结一心,坚持不请假,早来晚归,出色地完成了科室最艰苦时期的护理任务。
她不仅能胜任自己的本职工作,还积极参加院内科里的其它活动。她每年都积极参加医院运动会,积极组织科内人员参加,并充分调动大家的积极性,每年都取得不错的名次。她在针灸科提倡微笑服务,微笑迎接每一位患者,她的微笑是最美的语言,是天使的翅膀。她亲自示教带领护士用心去服务于患者。永远把患者的需求放在第一位。她也用自己的爱心、耐心、细心和责任心关心着每一位前来就诊的患者。一个灿烂的微笑,一句简单的问候,一杯温暖的茶水,一句简单的关切,都拉近了护患之间的距离。对年老体弱患者,她更是给与了无微不至的照顾。在工作中,她充满着激情,洋溢着活力,她的人生态度感染了针灸科的每一个人,让科室充满了爱意,营造着和谐。
针对病房多为偏瘫病人,她带领大家指导病人进行肢体功能锻炼,而且相关课题还获得天津市科学技术成果证书。针对脑萎缩的病人,不仅予以药物治疗,更科主任一起研创“复脑膳”,食疗与药疗相结合来促进患者的康复。在她的带领下,2008年针灸科获得“第一届全国特色护理优秀科室”称号。
四、一心工作,为大家舍小家
她以病人为中心,视患者为朋友,心为患者所想,福为患者所系,在医疗实践中发现不足,广泛借鉴先进经验,适时推动医疗体系改革,带领护理人员全身心建树白衣天使形象。她为大家,舍小家。2005年她父亲住院做手术。鉴于科内护士少,工作量大,她毅然将照顾父亲的重任交给丈夫,父亲对此不理解,她耐心地跟父亲说:“不是不能请假,也不是扣奖金的问题,是科里离不开我,对不起,委屈您了。”她每天依然早早来到科里,护理病人,处理相关事务;下班后又陪伴在父亲的病床旁,尽着作为女儿的一份孝道。她将全部心血凝聚于对事业的追求和对患者的挚爱中。
相信在以后的工作中她会提高专业技术及服务意识,不断学习新知识新技术,为护理事业贡献自己的力量,为医院美好的明天增添色彩。
(推荐者/天津市中医药研究院附属医院)
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