天津北方网讯：记者从市交通港口局获悉，天津市公交、出租、长客、机场、铁路、港口6大公共交通行业，为了全面提升客运服务质量，今起向社会做出新的服务承诺，接受社会监督。市民遇到服务不满意的问题可拨打各行业监督电话举报投诉，在各自规定期限内您会得到满意的答复。

　　空

　　滨海国际机场

　　办乘机安检拿行李有时限

　　承诺：坚持首问负责制；对待旅客问询做到“准确、耐心、有问必答”，一次引导到位；使用规范行业文明用语；95%旅客办理乘机手续的等候时间不超过15分钟/人，95%旅客办理安检手续的等候时间不超过12分钟/人；在飞机停稳后第一件行李在15分钟内交付旅客，全部行李在40分钟内交付旅客(仅限于机场代理的停靠东区机位的航班)；国内航班到达后，普货提货时间不超过120分钟，急快件或鲜活易腐货物提货时间不超过90分钟(仅限机场代理航班)；航站楼内的商品销售无假冒伪劣，一律明码标价。

　　服务质量监督电话：24900315、24399704

　　海

　　天津港

　　卫生空气环境都要达标

　　承诺：服务人员着装整洁，仪态端庄，语言文明，主动热情；港站设备设施齐全，功能完善，卫生和空气环境达标；站区内外标示规范，秩序良好，安检严格，保障安全；船期信息发布及时，网站资料、自动查询内容勤更新。

　　服务质量监督电话：25706788

　　陆

　　公交车 线路调整站牌及时更新

　　承诺：衣着整洁、服务热情；安全行车、停靠规范；设施齐全完好；运营车辆标识准确、清晰、完整；报站器逢站报，故障时人工口报；车容整洁，雨雪停后6小时干净；车厢温度≥28℃或≤12℃时开空调；站牌准确清晰，线路调整及时变更；保持正常行车间隔。

　　服务质量监督电话：23549000

　　出租车 超28℃须按乘客要求开冷气

　　承诺：驾驶员衣着整洁、服务热情；安全行车，驾驶途中不接打电话；运营车辆标识齐全清晰，按规定开启标志灯；保持车容整洁，雨雪停后6小时车身玻璃净；不在车内吸烟；气温高于28℃时，按照乘客要求开启冷气；按计价器显示金额收费，主动提供当次票据；规范经营行为；遵守场站秩序，不离车招揽业务等。

　　服务质量监督电话：23549000

　　长途汽车 客货不混装站外不上客

　　承诺：司乘人员衣着整洁、服务热情；安全行车；执行核载标准，不客货混装；按班次运营，不站外上客；设施齐全完好，不违规私自改装；运营车辆线路标识牌规范准确、清晰完整；保持车容整洁；规范经营，按标准收费，不倒客、不甩客等。

　　服务质量监督电话：24539200

　　天津站 服务人员首问首诉负责

　　承诺：全面服务，重点照顾；提前到岗，按标作业，组织旅客有序乘降；接发列车，做好防护，确保列车安全正点；准确提供乘车、购票信息，为旅客当好参谋；虚心倾听，首问首诉负责，自觉接受旅客监督；站内标识信息准确清晰，遇有调整及时变更；候车环境优美，地面、坐椅干净整洁无杂物等。

　　服务质量监督电话：26193702