继“2010夏季达沃斯论坛”后，世界气候大会也即将在津召开，届时全球190多个国家，3600余位世界宾客将齐聚津门，对我市金融服务水平提出了最直接的近距离检验。作为世界气候大会唯一金融服务单位，工商银行提出了以“服务渠道零障碍、服务投诉零发生、机具运行零故障、经办业务零差错”的高标准，全力做好世界级盛会的金融服务。

　　随着会期的临近，在做好运营设备养护的同时，工行全网点完成了大堂经理、网点负责人和柜员服装的更新，精神面貌焕然一新，窗口形象和谐统一。同时，通过更新标识，加装“外币兑换”、“英语服务”、“外卡受理”灯箱，增设残疾人无障碍坡道、配备外汇牌价显示屏等完善了服务细节；通过增设信用卡应急服务中心、开辟信用卡VIP客户服务中心，开通双语服务专线，拟定相应应急预案和完成设备备份等优化了信用卡服务环境。

　　针对世界气候大会期间外汇业务的服务需求，该行在年初即组织进行了个人外汇业务的培训及资格认证，加大对个人外汇管理政策及外币现钞、外币票据鉴别、旅行支票兑付/代售、外汇汇款、速汇金和外卡收单等的外汇业务培训，力争实现会议期间金融服务的“无障碍”。

　　作为一线网点的强有力支持，该行还建立了以“95588”为平台的全功能服务中枢。在面向46家核心网点普及英语服务的同时，集中日语、德语、法语等部分掌握小语种的专业人才，以“95588”为平台，打造多语种服务热线。同时，“95588”还将及时响应并快速处理客户的业务咨询、受阻求助、投诉建议等来电。

　　我们说，金融服务中每一次接触客户的过程；每一个举手投足和表情变化；每一项无分大小的业务承办，都将对这一次的服务结果产生举足轻重的影响。因此，优质服务关键在于细心、本质在于真心、动力在于诚心、效果在于恒心。相信工商银行将会一如既往，坚持不懈地以不断提高优质服务水平为己任，致力于将自身建设成为天津市服务面貌最佳、服务效率最高、社会美誉度最好的金融企业。