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天津市第三中心医院是一所集医疗、教学、科研、预防为一体,以研究、治疗肝胆疾病为特色,各学科全面发展的综合性三级甲等医院,是天津市区四大区域医疗中心之一。多年来,通过“病人选医生”为杠杆的分配与用人机制改革、实施“营养包餐和无陪伴”等服务举措,使三中心的医疗服务质量和水平明显提升,医院呈现良性运转的发展态势,赢得了患者、社会、医务人员、政府四“满意”。
一、领导班子做事“实”
三中心医院领导班子团结务实、敢于创新、真抓实干,一心为群众办事。自1998年,率先在全国实施“病人选医生”改革以来,领导班子认真学习、领会、实践“以人为本”科学发展观的理论精髓。在新医院发展建设上,积极应对严峻的医疗市场考验,永无止境的寻找医院生存发展空间,在医院管理、医疗服务模式、医疗卫生体制等方面,大胆实践一系列改革举措,带领全院干部、职工将全心全意为人民服务的宗旨真正落实到医疗实践活动中,让选择三中心就医的百姓真正享受到了优质、诚信、低费用的医疗服务,也不断培养了三中心医务人员良好的社会责任感,打造了追求“敬业、奉献”精神的丰厚文化底蕴,推动了医院和谐、健康、快速的发展。
二、医院管理制度“严”
三中心实施“病人选医生”改革十二年来,逐步建立和完善了一整套评价每个职工工作状态和工作效果的整体评价体系。采取全面衡量、量化考核、动态管理、落实到人的考核原则,从更新服务理念、改变医疗作风、提升服务质量,树立主动服务意识,保持良好的工作状态入手,全方位打造队伍,调动积极性,最终达到高质量医疗服务。医院成立了由院领导和相关职能部门科室负责人组成的综合考核委员会,院长担任委员会主任,并自1998年9月至今每月亲自主持考核汇总会议。通过日查、夜查、抽查、督查、每日患者问卷调查等考核的形式,确保考核不流于形式。医管部门每月对病历、处方质检,诊疗常规执行情况、医护在岗情况、工作状态及医德医风等考核指标进行量化打分。同时,建立了每月医院领导考核各职能科室负责人,各职能科室考核各科主任,科主任考核每名职工,医院领导班子成员又接受不记名打分的有监督、有制约的考评体系,强调和营造“人人参加考核、人人被考核、考核者在考核被考核者的同时也要接受被考核者的考核”这种互为理念和氛围。每月的考核结果不仅决定了当月奖金,而且累计全年再加上科研、论文完成情况成为作为年终考核的成绩,并以此作为年终奖、目标工资及岗位兑现的依据。实践证明,严格的考核充分调动了医务人员积极性,提升了医疗质量和服务水平。2008年,在全国卫生系统开展的护士岗位技能训练竞赛活动中,代表天津参赛,获得“全国卫生系统护士岗位技能竞赛铜奖”。2009年,在卫生部组织的病历书写竞赛中获二等奖,同年在卫生部“医疗质量万里行”检查成绩汇总中,总分列天津市所查10家医疗单位之首。2010年,在卫生部举办的全国护理和医政工作会上,分别进行了经验交流,并被卫生部列为天津市唯一一家全国“优质护理服务示范工程”重点联系医院。
三、服务社会形象“佳”
三中心实施的“包餐制”和“无陪伴制度”让患者享受到了“静、敬、净”的人性化服务,这两项举措在全国都尚属领先水平。取消家属陪伴后,医生随时和病人进行沟通,更加频繁、细致地观察病情,发现问题随时解决,真正做到了用药更合理,病历书写更到位,责任感更加提升。无陪伴改善了医务人员的工作环境和患者休养环境,医护人员再不会整天被病人家属包围,提高了医疗护理质量,受到了患者和家属的一致称赞。一位年轻的护士为了给一位脑梗塞吞咽困难的病人喂饭,整整在病人床前站了1小时20分,同屋的病人看到这幕情景无不感慨万千。这是三中心回报社会关爱的真实体现,也患者对医务人员更加信赖。在历次卫生行业社会流调活动中,三中心的服务满意度始终位居前列。2005年,当选天津市首批诚信医院和医德医风示范单位。
四、医务人员职业素质“高”
在实现三中心又好又快发展进程中,医院党委通过“润物无声”渗透式的教育,不断培养和塑造了三中心医务人员“敬业、奉献”的优秀品质。以弘扬典型引路,开展了“岗位服务标兵”评选活动;以加强爱院文化教育,组织了建院“五十周年”系列纪念活动;以创先争优为契机,开展向身边党员学习活动;以规范职业文明形象为抓手,组织了《十四条职工文明形象规范》研讨活动等。正是日常这些点点滴滴、形式多样的思想教育,提升了三中心医务人员的职业素质,让医务人员在医疗服务过程中,更加恪守职业道德。在解决百姓“看病贵、看病难”问题和控制药品比例、缩短平均住院天数等涉及百姓切身利益工作中,三中心医务人员秉承“两个良心、两个责任感”的科学从医理念,以大局为重,将合理检查、合理用药、正确诊断、及时治疗作为患者满意就医的重要考核标准,最大限度地满足了百姓“合理”就医。
三中心积极主动地参加“好医院”评审,对既往工作是一次检验,对今后工作也是一个新的起点。作为天津市公立医院改革试点单位,三中心领导班子决心带领全院职工继续探索适合三中心发展、适应百姓就医需要的特色之路,以更严谨的态度和精细化的管理,更好地为百姓健康服务。
二○一○年八月十八日
(推荐者/天津市第三中心医院)