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当前,天津边检总站掀起了学习十七届五中全会精神的热潮。作为基层民警,贯彻落实十七届五中全会精神,就是将其与边检服务理念相结合,找准着力点和结合点,从小事入手,为旅客着想,以心交心,以诚待人。要提高服务水平,获得旅客的理解、支持,需要做到“心诚、情真、言善”。
一要心诚。始终牢记全心全意为人民服务的宗旨,急旅客之所急,想旅客之所想,把旅客的第一需要作为第一选择,把旅客的评价作为第一标准,只有心里装着旅客,真诚为其服务,就能赢得旅客的信任、支持和拥护。
二要情真。把旅客当亲人,以心交心,以情感人,换位思考,让出境的旅客怀揣愉快,让入境的旅客宾至如归。
三要言善。俗话说,良言一语暖三春。对出入境旅客提出的问题、挑剔的事情,我们要耐心细致的解答,妥善处理,让旅客感觉到亲切、自然、温暖,没有距离感。即便有些问题不能解决,也让其感觉到你在为他着想,在帮其想办法。(通讯员冯树宝 李欣)