天津北方网讯：铁路春运日益临近，与往年不同的是，今年人们可以直接在家门口的津工超市购买春运期间的火车票，不必非要跑到天津站。铁路部门工作人员表示，目前全市共有98个津工超市火车票代售点，在很大程度上缓解了天津站集中售票的压力。

　　昨天上午，天津站与津工超市在真理道416店津工超市举办了代售点开业仪式，新开业代售点除了该超市外，还包括王串场一号路126店、西青区中北镇枫桥园495店、南开区红旗北路455店、北辰区果园北道472店、东丽区成林工业区170店、华明示范镇397店、汉沽新开北路471店以及和平区长春道526店。“通过半年多的时间，我们陆续开办了90多个火车票代售点，日售票数已经从最初的几百张攀升到目前的5000张左右，销售量已经达到售票总数的10%。春运之际，随着新代售点的开业，全市津工超市火车票代售点总数已经达到98个。今年春运期间的火车票9日起开始发售。”津工超市代售管理处丁部长表示。

　　“津工超市是代售点，会不会出现排了半天队买不到票的情况？”“是不是所有的火车票都能在津工超市买到？”每到春运，能够顺利买到一张回家过年的火车票便成了众多返乡者最关心的事。针对大家普遍关心的10个问题，铁路部门的工作人员给予了解答。

　　铁路部门回应“春运10疑问”

　　1代售点天津站同步售票

　　问：津工超市代售点的火车票是否充裕？会不会为了保障天津站的车票发售，有的车票不在津工超市卖？

　　铁路部门相关负责人郑重承诺，只要能在天津站买到的车票，在津工超市的代售点同样可以买到。代售点和天津站同步发售车票，市民不必有此顾虑。

　　2代售点暂不销售学生票

　　问：哪些火车票手续在津工超市代售点不能办？

　　目前，各津工超市代售点的售票功能与天津站售票功能基本一样，不过，学生票与伤残军人票以及退票、改签还需要到天津站办理。其中，退票在天津站3号窗口办理，改签在天津站23号窗口办理。

　　3代售点8时至20时30分售票

　　问：津工超市代售点营业时间怎么安排？

　　津工超市代售点的售票时间为8时至20时30分，大家可以在这段时间里到津工超市代售点购票。

　　4协调警方保障购票秩序

　　问：如何保障代售点的秩序？

　　考虑到一些津工超市代售点在高峰期可能面临着几十乃至上百人同时购票的压力，天津站与津工超市双方已经制定了周密的预案，准备派出突击队到各岗点维持秩序，并协调武警与公安配合，到重点部位进行整治，确保购票秩序良好。

　　5严格限制个人购票数量

　　问：每人每次最多能预买多少张火车票？

　　为了防止票贩子倒票，铁路部门制定了限购车票规定，每人每次购票只限卧铺3张或者硬座5张。

　　6动车组车票预售期10天

　　问：不同车票的预售期分别是多少天？

　　车票的预售期分别为，动车组、Z字头、临客列车预售期调整为10天；普速列车预售期调整为5天；京津城际列车预售期不变，仍为11天。

　　7车站大屏显示剩余票额

　　问：如何快速了解车票剩余数量？

　　为了方便旅客查询，铁道部要求统一剩余票额显示屏格式，按照车次、运行区间、开车时间、席别、日期顺序在车站显示屏公布，显示屏的信息来自铁路部门联网数据库。显示屏公布的内容与以往有所不同，原先只显示“有/无”，现在详细公布了每趟列车的车票剩余数量。

　　8代售点实行“阳光售票”

　　问：如何保证售票员没有违规售票行为？

　　铁路部门工作人员表示，天津站将加强对津工超市等站外代售点的管理，推出“阳光售票”服务举措，打击票贩子扰乱代售点购票秩序，确保人们能够顺利买到车票。在售票过程中，严禁售票员恶语伤人，顶撞旅客；严禁售票员私自打票留票；严禁售票员加价售票，除票款和5元服务费外，不得收取任何费用；严禁售票员营业时间在岗位办私事；严禁售票员不按顺序售人情票。此外，如果铁路员工利用职务私自囤票或与票贩子勾结，一经发现立即下岗。

　　9车站公布咨询投诉电话

　　问：天津站服务热线是多少？

　　天津站语音咨询热线为60536053，投诉电话为26191121。旅客在车站遇到购票、候车、上车方面的问题，天津站在大厅处设有服务台，可以为旅客答疑解难，做好引导。

　　10天津始发车未受冰冻灾害影响

　　问：受强冷空气影响，我国南方贵州、湖南、重庆等地出现大范围低温雨雪冰冻灾害，严重影响群众生产生活，给交通运输带来严峻考验。天津是否受到影响？如何保证列车运行安全？

　　天津站始发列车目前并未受到影响。为确保冬季运输安全，铁路部门制定了各项安全防范措施，并全面落实防道岔冻结、防接触网挂冰、防线路冻害、防断轨、防客车火灾、防动车组列车下部设备结冰、防人身伤害等“七防”措施，强化设备质量保障能力。各工务段加强与当地气象部门联系，及时向各单位做好灾害天气预报报警工作，并对薄弱处所提前采取防范措施；各车务站、段加强运输组织，重点执行列车接发、车体推拉等应急预案；各电务段、机务、供电段认真检查设备，确保出现灾害情况时发电机、热备内燃机车等应急设备能及时投入使用；各大站车携手加强关键处所卡控，疏导客流，组织旅客安全乘降。由于冻雨导致公路受阻，相关铁路局与地方政府密切联系合作，紧急调整运能，采取加挂车厢、加开旅客列车等方式积极分流旅客，并做好电煤、石油、化肥等重点物资运输。据最新气象预报显示，此轮低温冰冻天气还将持续一段时间。铁路部门将继续密切关注天气变化，采取科学、有针对性的措施，全力保障运输安全畅通。