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天津北方网讯:一直以来,银行收费都是容易引起各方争议的焦点问题。去年12月15日,中国银行业协会向其会员单位印发了《关于加强银行服务收费自律工作的六点共识》,提出“请遵照执行”的要求。上述文件指出,商业银行应适时对包括“用于偿还个人贷款存折账户的小额账户管理费”“向救灾专用账户捐款的跨行转账手续费”等在内的六大类服务收费适时减免或暂停。近日记者获悉,建行将从1月20日起对上述六大类服务免费,这也是首家对协会要求做出回应的银行。
建行回应
六类服务20日起免费
昨日从建设银行获悉,该行日前出台相关文件,将从2011年1月20日零时起全面对六种人民币个人账户减免或暂停服务收费。免费项目包括:政府部门指定必须由该行办理的个人账户(主要指具有政府部门指定的专属功能,客户个人无法选择的账户)免收年费和小额账户管理费;由建行代理发放的养老金、退休金、抚恤金、最低生活保障、医疗保险、失业保险及与建行签约职工住房基金专户业务的个人账户,免收年费和小额账户管理费;已签约用于偿还建行个人贷款及该行受托发放的公积金贷款的个人账户,免收小额账户管理费;向遭受自然灾害,并启动国家救灾应急四级响应地区的救灾专用账户捐款的所有转账、汇款交易手续费;根据客户需要,以纸制或电子方式提供自客户申请日起12个月内(含)本行贷记卡账户对账单的费用;根据客户需要,以纸质或电子方式提供的贷记卡账户当月标准格式对账单,免收对账单费用(每月1次)。
记者调查
三大行未有跟进表示
昨日,记者以客户身份拨打“工农中”三大行的客服电话进行了咨询,了解到目前三大行在建行免费的六类服务中,部分项目同样是免费的,例如用于偿还个人贷款的存折账户的小额账户管理费、每月一次以纸质或电子方式提供本行当月信用卡标准格式的对账单的费用等,但有的项目仍在收费。
工行客服人员表示,政府部门规定必须办理的存折账户的管理费,按照日均存款余额不足300元(含),每季度3元进行收取;以纸质或电子方式提供当月信用卡对账单是免费的,但如果客户想以纸质方式提供两个月之前、电子方式提供3个月之前的对账单都是要收费的,标准是每月每份5元。
农行客服人员则表示,如果客户向和农行有签订协议的救灾专用账户捐款,免收跨行转账手续费;如果不是这类协议账户,则要收费。在信用卡对账单方面,无论纸质还是电子方式,三个月以内免费,三个月之前每份收取5元。
中行客服人员表示,该行存折账户只有保险、消贷还款这两类不收取小额账户管理费,其他类型存折账户都要收管理费。而如果该行客户想获得自己三个月之前的信用卡对账单,使用传真方式是免费的,使用纸质方式邮寄5元/份,并且无法使用电子方式发送。
市民建议
密码重置费用也该免
市民李先生表示,建行六类服务免费是个好消息,但在这之外的部分服务项目也应免费。“之前我忘记了银行卡密码,去银行重置交了10元手续费。忘记密码我确实有责任,但这项服务银行需要的成本大吗?密码重置费应该包含在年费里才对。”此外,李先生不理解部分银行在信用卡溢缴款取出上也要收费。“有一次我在还信用卡时多还了2000元,取出来时竟收了我20元的手续费。我自己存的钱,取出来凭什么要收手续费?”