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天津北方网讯:刚修好的MP3,从深圳通过快递公司送到本市,接件人单先生接收时,却发现包裹里的MP3不翼而飞。是发件人没有发出货物,还是快递公司送货出现了问题?带着疑问,记者和单先生一起来到申通快递红桥站一探究竟。
市民讲述
收货收到个空盒子
市民单先生前两年购买了一部MP3,前不久,他发现MP3的电池经常没电,便将MP3送到本市的售后部门,经检查得知,必须更换内置电池,只能将机器寄到深圳。单先生立即将MP3寄给了深圳的售后总部。前两天,单先生接到深圳打来的电话,告诉他MP3已经修好并且快递出去让他注意查收。
两天后,单先生接到快递公司打来的取货电话。不巧,他正在外面办事,无法赶回家中,便和工作人员商量改期,当时快递工作人员满口答应。可是等了几天后,始终没有接到快递公司的电话,单先生和快递公司取得了联系。快递公司解释说,这几天比较忙,要是单先生方便,自己到快递公司取货。问完地址后,单先生来到申通快递红桥站,找到了自己的快递包裹。单先生说,当他打开快递包装后却发现里面什么都没有。快递工作人员让单先生写了“包装完好当面拆包验货内物空”这样一句话,说是和总部联系。
记者调查
二次封包痕迹明显
随后,单先生和寄件人取得了联系。寄件人说,寄快递时公司特意在封口处粘贴了一种特殊胶带。如果这个胶带被破坏了,很可能是快递公司的人所为。他立即对包裹进行了检查,发现包裹的所有封口处,确实有一种带字的特殊胶带封着。唯独上封口处,这种胶带被撕开,用普通胶带进行密封。
在申通快递红桥站,记者见到了单先生的快递包裹。在该包裹外,一种有“感谢您的惠顾,确认商品完好后签收”字样的胶带,封住了下口和上口。但上封口处的胶带却被拦腰隔开,重新封口的则是一种透明胶带。申通快递红桥站的工作人员和单先生同时表示,这个包裹二次封包的痕迹很明显,包裹内的MP3应该是在快递途中被人拿走的。
申通快递
联系总部尽快处理
申通快递红桥站一位姓吴的负责人表示,单先生的情况他们站还是第一次遇到,从单先生的描述和包装的完整性来看,该快递件确实被人拆开过。吴先生说,因为该快递件上有重量核实。按照规定,那边有重量核实确保无误的话,作为转运站来说是不再确认的,而是直接交到顾客手中。
对于丢失事件如何处理,吴先生建议单先生继续找申通总部投诉,同时,他们站也在和总部联系,希望尽快找到解决方案,不让消费者受损。