天津北方网讯 1月25日电：随着春节日益临近，天津市公交集团96196客服热线于日前拓展了短信平台业务功能。

　　为满足不同乘客的查询需求，公交集团在今年1月1日开通了“18722022048”短信平台的基础上，于日前将短信平台和客服热线进行功能整合，市民使用手机发送对公交线路及服务的查询、投诉、咨询、建议等短信内容，将享受到与打进电话同等的受理流程，由专人记录并及时进行针对性短信回复。(记者杜娟通讯员陈涛张钢)