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天津频道春节临近,是人们采购年货旺季,网购年货以价格低廉,快捷方便,足不出户就能送达等优势,成为一种新的采购方式已经普遍被大众所接受,而快递公司就成为当前“最忙”的行业,因此快递的服务缩水现象屡屡出现。连日来接到许多读者反映快递的服务问题。
申通快递三件都没收到
王先生早在2010年12月29日在淘宝网购买了一些食品,且已支付货款,宁夏的卖家在今年1月4日通过申通快递寄出货品,该货品也于1月8日到达天津,王先生当日上午收到申通快递的电话,称他的快递件已经到达,要他自己去津南区咸水沽镇去取。然而王先生的工作单位却在外环线大沽南路十八局附近,到咸水沽有30公里左右路程。以往王先生多次通过网上购物,且无论是EMS还是宅急送、韵达等多家快递公司均能及时送达他所在单位。于是王先生问为什么申通快递公司不给客户送快递?却被告知因为离他们营业部太远,所以送不了。王先生询问该公司,既然送不了,当时为什么要收此快件?却被告知:“要不你今天来取,不来就给退回宁夏去了。”说完就挂断电话。
王先生通过“天津网·网上帮办”留言,很快网上帮办就帮他联系申通快递解决问题。当时申通快递承诺帮他把此件快递转到邮局由EMS帮他寄送。于是王先生等着接收快件,可是在1月12日王先生却在申通快递官方网站查到,申通不但根本就没履行承诺帮他转到邮局寄送,却把快件退回了发件地宁夏。他拨打快递行业主管部门天津邮政局快递服务申诉电话12305,工作人员告诉他这应该属于当时寄送方超出地址递送,应该让卖方拨打当地12305进行投诉。又说申通快递每个营业部都是加盟的,他们也只能把投诉转过去。
更令王先生气愤的事情还在后面,他说:“我在网上购物,并不知道卖家雇用的快递公司是申通。申通快递既然是全国联网,宁夏卖家并不知道我单位地址超出递送范围,申通宁夏公司就应该通知快递员别取件。既然取了件又不派送,是何道理?”王先生近日又通过网购,从新疆乌鲁木齐和山西太原购买了商品,没想到依然是由申通快递递送。王先生经网上查询得知,1月7日从新疆乌鲁木齐寄出的货品已于1月14日送达天津并签收。1月14日从太原寄出的货品显示为“疑难件扫描”而下落不明。王先生急等这两个快件的音信,可是申通快递却再也不联系王先生了。两个快件一直没收到。