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天津北方网讯 网购这种便捷的购物方式,越来越受到人们青睐,网购队伍也因此日益壮大。可是春节年货网购正在遭遇一场“寒冬”,网购族发现,快递突然变成了“慢递”,有的网店甚至因此不得不挂出“歇业牌”。而这一切都是由于快递公司业务暴增,再加上部分职工回家过年,致使送货订单一拖再拖甚至被拒。
报料
不敢保证送达时间网店无奈拒卖近日,张女士在网上搜罗外地一些特色食品,准备在春节期间通过快递方式送给父母。昨日,张女士相中了几样别致的点心,正准备购买时却意外发现,很多网店纷纷打出了“近期不发货”的通知。有的网店倒是乐意发货,但店主提醒“春节前可能邮寄不到”。还有网店明确提示如果发货,网购者只能选择指定公司送货。
张女士十分纠结:“年货图个新鲜,延期了还怎么送?如果指定的公司快递费太高,又不值得。”张女士又问了几家网店,答复基本相同。无奈,张女士只好放弃网购。
调查
有网店给快递公司送礼仍难奏效好好的生意为啥不做呢?昨日记者登录一家大型购物网站,发现首页顶端挂着提醒:因近年关,店铺和物流逐渐歇业,部分存在延迟到货等情况,请及时关注订单,以免超时自动打款给卖家。
不仅这一家,另一家购物网站也有类似提醒:由于春节放假将至、大雪等天气因素影响,目前部分区域收发货比较缓慢;建议您在购物前先与卖家确定发货时间等事宜后再购买。
记者点击进入一家年货网店。该店铺在首页明显位置写了一段温馨提示——致亲爱的买家朋友们:年货采购季节本是食品一年中最旺的季节,可以说一年中一大半的利润取决于这一个月。但作为网店,物流与快递作为中间媒介是必不可少的一环,每年的这个季节,我们都要给物流与快递送礼、打交际、低三下四,毫不夸张地说是求着它们收件。尽管本店今年做好了充分的准备,签约了五家快递公司,但它们还是早早地停止收寄食品,只收一些服装等高利润、高运费的产品。就算收寄了也是压在物流公司迟迟不给发出,部分物品因此比平时晚到几天甚至更久。在此谨代表小店向收件延迟的买家真挚地说一声:对不起!
春节临近只能通过指定公司送货随后,记者随机又登录了十几家网店发现,几乎所有网店都在首页位置增加温馨提示。有的网店写道:1月9日起,只通过指定公司快递,预计到货时间5-15天左右;有的网店称“1月14日起只接单不发货,统一于2月10日左右上班后发货。”
记者采访了部分网店的客服,对方表示,春节来了,很多快递公司逐渐歇业。目前这些公司只派件(已收到的件),目的是在放假前可以将快件清掉!有的客服明确说,快过年了,不能按照平时的速度给您发快递了!
记者了解到,这些网店“消极”卖货是情非得已。因为网购的中间环节,也就是快递这一环节出现问题,“快递公司多数职工都回家过年了,留下的少数值班人员根本忙不过来。”有的网店店主表示:“这个时候的件送出去很难,如果延迟了时间,客户不满意会影响生意,干脆就不卖了。”
部分网店随快递制定“歇业时间表”记者调查发现,如今多家快递公司都列出了“不发快件”的时间表,主要集中春节前后。有的网店也随快递公司的“歇业”时间表而制定自己的歇业时间表。记者发现,春节期间只有极少数快递公司表示“网点仍提供基本收发服务”。
值得一提的是,记者与一家网店客服通过QQ聊天时发现,客服人员在等两三分钟甚至是五分钟后才回复记者的问题。客服称最近实在是太忙,现在催货的人比较多,“我们就是等着年底大卖年货可是快递不送,这样损失会很多,我们已经接到很多顾客的退单。”
据了解,春节期间发货难的现象在去年还没有如此严重。有网民说,去年正月初二还能收到货物。
说法
快递:网购人群增长超乎想象针对以上现象,石家庄申通快递公司经理敦先生表示,主要原因还是因为网购人群增长太快,而快递公司的硬件设施和人员配备的升级远远跟不上网购人群的增长。敦先生介绍,去年上半年公司也预计到网购的增长,并采取了相应举措,但公司预计网购送货量会增长30%,没想到仅半年的时间,送货量就增长了一倍以上。这种增长速度令许多快递公司难以应付。
此外,不少快递公司都在为春节假期做准备,由此便出现了拒收快件的情况。敦先生同时表示快递产业不会因此而瘫痪,更多的快递公司会以此为契机,改进公司人员配备,应对未来更多的网购业务。
随后,记者采访了一家单位,该单位的一个部门共有11人。前几年内只有一人选择网上购物,而今年有两个人新加入了网购队伍。两人之中的程女士说,她今年才爱上了网购,全年网购花销高达4000元钱。她还说,还有很多朋友通过她在网上买东西。
专家:物流公司应抓住时机“弯道超车”河北经贸大学工商管理学院副院长孟华兴教授表示,物流产业与客户需求的供求不匹备是客观现实。中国电子商务的发展十分迅速,最重要的支撑产业就是物流。春节临近,需求迅猛增长,而物流却不得不面对节假日休息的问题,国人对春节的高度重视和物流服务发生了冲撞。不过这种冲撞也为物流公司提供了发展契机,能够为顾客提供更好服务的公司,将有一个更高的站位,在顾客心中树立一个品牌形象,有利于公司发展。目前,物流产业所面临的供不应求的情况,既是机遇又是挑战。物流公司应该在这个弯道上进行超越,打造高品质的物流理念。