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天津北方网讯:春节过后,返程高峰如约而至,特别是正月十六以来,天津机场出现集中客流。昨天中午,记者来到天津机场,在安检通道外看到,大量乘客涌向安检区域。与此同时,记者也注意到,安检人员一遍又一遍地重复着同一动作,遇到一些不耐烦的乘客,他们也不急躁,而是耐心地劝导。
不管是对乘客还是对安检员来说,人多的时候,耐心就是一种文明。安检站旅客检查分部负责人杨威告诉记者,在春运和返程高峰期间,为了应对客流高峰,每天6:30到8:30,都要有三分之二的安检员上岗,有时还是应接不暇。有些性子急的乘客会说些抱怨的话,遇到这样的乘客,安检员都会耐心服务,并劝慰乘客:“别着急,不会耽误飞机,别忘了东西。”刚刚换班的女安检员小李对此颇有感触:“有时候需要对乘客的随身行李开包检查,嫌麻烦的乘客会因不理解而闹情绪,此时,一两句贴心的话,就能舒缓现场的气氛,让乘客安静下来,配合检查。”要赶往上海的乘客徐先生在通过安检后对记者说:“我经常坐飞机去上海、南京,有时候过安检等的人多,难免有点着急,但是看到安检员一直很耐心还保持微笑,自己也就没了脾气。”
天津机场公安分局航站区的民警在工作中也深有体会:耐心的态度往往能够唤起乘客的文明意识。据航站区派出所负责人王斌介绍,有些乘客来机场前就可能遇到不愉快的事,加之排队人多、等待疲劳,在安检时遇到打火机、超标液体等物品需要自弃的情况,或者对安检程序不理解时,少数带有情绪的乘客就会对安检人员发脾气,而此时最需要的就是耐心。经验丰富的王斌告诉记者:“对待情绪一时失控的乘客,最好的办法就是让他们冷静,不能火上浇油。从天津去往上海、广州等大城市的乘客较多,其中大多数是白领或经商者,他们受教育的程度高,只要耐心劝说,他们基本都会表示理解和后悔。”因此,当安检员和民警遇到不冷静的乘客时,都会用最大的耐心向其说明、解释、安慰,换得乘客的理解。