天津日报群工部：

　　天津北方网讯：今年春节假期(大年初三中午)，我和妻子忙着串亲戚，图省事去一快餐店用餐，本来是为了省时间，没想到耽误一下午还找了一肚子气。事件经过是这样的。妻子的汉堡快吃完了，发现有异物，吐出来一看，是个剪下的手指甲。我们当即找来该店的值班经理，对方解决的办法就是退餐，充其量就是赠点儿餐券。都吃出手指甲来了，我们哪里还敢继续在这儿消费？我认为应该赔偿，我要求的是餐价的30倍(54.5×30＝1635元)。

　　之所以提出这个理赔数额，我也是有道理的。作为知名快餐品牌，餐价中商誉的价值占很大比重，来这里就餐，看重的是它的品牌、它的管理。协调未果后，我们打电话报警，要求警方对此事做个见证。此后，我们又随着该店店员来到河西卫生监督所投诉，但没有任何结果。

　　消费者张先生

　　-附记

　　本报就此事向河西卫生监督所进行了解。该所负责人称，店方对顾客在汉堡中吃出指甲一事不予认可，但店方经理“为了让顾客满意”，同意当餐免单，并一次性补偿顾客500元消费券。该所值班的监督员也试图努力调解，但终因补偿数额原因，没有达成一致，调解无果。“对食品出现异物问题，很难鉴定产生原因。我们只能将情况记录，待进一步核实后才能处理。”2月11日，河西卫生监督所又对该快餐店的相关食品产品和原料进行现场感官检查，没有发现违法事实。

　　快餐店的相关负责人接受采访时，对卫生监督所所述的上述情况予以认可，并表态称愿意与消费者张先生协调，妥善处理问题。但是，因张先生坚持自己的赔偿要求，双方一直没能达成一致。

　　对此，市消费者协会相关负责人称，消费者维权意识越来越强，对约束商家诚信经营、促进商家提供优质服务，有极大的积极作用。该负责人称，新《食品安全法》规定，消费者购买到不合格食品，可获10倍赔偿。但张先生显然很难拿到确凿证据，证明指甲的来源，会陷入“举证不能”的尴尬境地。在这种情况下，消费者仍坚持30倍的赔偿，势必很难获得商家的认同。因此，该负责人建议消费者在维权的时候，在法律法规的框架内，尽量适度。