天津北方网讯：随着《天津市邮政业管理办法》的正式实行，本市快递企业在节假日将不得再擅自停业，与此同时，收件人收件时，也应当先验视后签收，从3月1日起，这些颇受网购族关心的快递服务内容将更为“有法可依”。今后，本市市民如再遇到邮政、快递的服务问题，可根据《办法》投诉维权。

　　根据《办法》规定，本市邮政企业、快递企业及其工作人员不得有私拆、隐匿、盗窃邮件，撕揭邮票，贪污、冒领用户款物；故意延误投递邮件；擅自终止对用户的邮政服务；违法提供用户使用邮政服务的信息；擅自变更邮政业务收费标准或增加收费项目等行为。

　　邮政企业和快递企业若发生以上这些行为，由天津市邮政管理部门责令改正，并处以1000元以上5000元以下罚款。邮政企业和快递企业从业人员违反上述规定构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任；给用户造成损失的，依法承担民事责任。

　　每逢重大节假日，快递公司的停运都使网购族叫苦不迭。而在《办法》实行后，本市的快递公司及其从业人员将不得“拒绝办理依法应当办理的邮政业务”，不得“擅自终止对用户的邮政服务”，这意味着本市的快递公司在今后的节假日中都将不能擅自停工。

　　与此同时，在快件派送环节方面，《办法》明确了验货和签收程序，“快递业务员投交快件时，收件人或者代收人应当先验视后签收。快件的包装完好、重量相符的，收件人或代收人应当予以签收。对代收货款快件，收件人可先验收内件再签收付款。验收时，可对内件外观和内件数量进行清点，但不能对内件进行试用或进行产品功能测试。”此条规定，解决了目前广泛存在的快件派送环节操作流程问题。

　　那么市民如发现邮政企业及其工作人员的违规行为，又该如何保障自身权益呢？市邮政管理局相关人员表示，市民如遇到违规行为，可先向快递公司进行投诉，若未得到妥善解决，可向邮政业消费者投诉中心进行投诉，中心受理后，将有专门工作人员为市民协调解决。与此同时，市邮政管理局也有专门的执法人员定期对本市快递企业进行监管，遇违规行为也会依法进行处罚。见习记者苑冰