天津北方网讯：在3·15即将来临之际，第四届中国(天津)消费电子行业高峰论坛在本市举行。本届论坛以“诚信品质服务共赢2011”为主题，纵论天津家电市场过往一年来面临的“服务难题”，也针对行业企业如何做好诚信经营展开了深入探讨。

　　近几年，我国实行家电下乡和家电以旧换新等扩大内需、拉动消费的惠民政策，本市家电市场销量呈现不断上升态势。但是，随着消费者购买力的增强和家电市场的不断扩大，消费纠纷也时有发生。统计显示，2010年天津市工商行政管理局12315消费者投诉中心共计受理家电类投诉1625件，同比2009年上升15.49%。

　　商品质量投诉

　　去年明显减少

　　天津市工商行政管理局12315消费者投诉中心处长邸卫和表示，纵观去年家电类投诉，虽然数量呈上升态势，但是问题质量呈下降趋势，尤其是因商品质量引发的售后服务纠纷明显减少。

　　据介绍，2010年家电类投诉最突出的问题就是售后服务跟进不及时。比如，在6-9月的空调购买高峰期，商家不能按约定送货和安装，导致消费者投诉；因厂商售后维修不及时，同一故障多次维修，延误消费者正常使用；付费维修换件费用偏高，消费者不满等。此外，去年以来，因电器类商品外包装瑕疵引发的争议事件也逐渐增加。

　　针对本市家电消费市场存在的热点问题，天津市消费者协会副秘书长张翔表示，2011年，天津市消协将围绕中消协“消费与民生”主题，多方协调，着力做好消费教育引导，做好社会监督和消费纠纷的化解工作，并与有关部门、行业协会加强联系，共同联合，做好消费维权工作。同时，还要进一步加强与天津日报传媒集团等各大媒体联合，充分利用好媒体平台，加大宣传力度，从加强消费教育入手，不断提高消费者综合素质，以减少消费纠纷，并积极做好企业诚信经营，自觉维护消费者合法权益的引导工作。

　　3·15家电厂商

　　主推“品质服务”

　　在今年3·15到来之际，各大家电厂商纷纷打出“品质服务”牌。近期，美菱出资500万元设立“美菱冰箱品质服务先行赔付保证金”。

　　在昨天的论坛上，本市主流家电连锁渠道商也公布了各自的“3·15计划”。苏宁方面将推出一站式售前、售中、售后服务，为消费者提供一体化整体家装电器解决方案。此外，为了让消费者放心购物，苏宁还推出了明码实价、30天价保、售后服务工作者进社区、200万台电器免费保养计划以及超保空调托管保障计划等措施。

　　据天津国美电器有关负责人介绍，为迎合今年3·15“消费与民生”主题，国美电器特推出3项民生基金，具体包括：服务建议基金、爱心补贴基金和健康家电基金。此外，国美电器还将在近期推出“红马甲服务大使”、“VIP一对一定向送货”、“购物送五万元家庭财产保险”、“一站式住宅购物”、“会员特服尊享”为核心的五种“差异化”服务。

　　据悉，本次论坛由天津日报传媒集团、天津人民广播电台共同主办，天津市消费者协会、天津市工商行政管理局12315消费者投诉举报中心、天津市质量技术监督局12365投诉举报中心、天津市质量技术监督局稽查总队、天津市家用电器行业协会、天津市电子电器产品维修行业协会协办。

　　第四届“天津市消费电子行业高峰论坛”是在之前历届峰会的基础上举办的，此次峰会秉承多方发展共赢的精神，进一步促进媒体与广大品牌电器及电子行业厂商多年的良好合作关系，实行战略联盟合作。其高度的专业性、广泛的影响力得到相关部门及广大消费者的大力支持与认可。论坛旨在为职能单位与消费电子产业之间搭建沟通平台，在消费电子行业营造“诚信经营、品质服务、促进民生”的整体行业氛围，进一步提升消费电子行业的竞争意识和诚信观念。记者张琦