天津北方网讯：一年一度的3·15国际消费者权益日又近在眼前。今年的活动主题是“消费与民生”。昨天(2月27日)，天津市工商局、市消费者协会向社会发布了《天津市2011年3·15国际消费者权益日活动方案》。3·15期间工商部门将开展消费维权专项治理，并开展流通领域质量大抽查，并在天津开辟直通企业解决消费争议“绿色通道”。

　　建立直通企业投诉通道

　　据介绍，天津工商12315消费者申诉投诉指挥中心为更好地优化资源配置，快捷解决消费争议，3·15期间将在电信、超市、家电连锁、家装市场类部分直通企业建立“绿色通道”，在直通互动的基础上，由“绿色通道”企业设专人专线，直接受理、解决消费争议。届时，消费者拨打12315电话后，如果涉及直通企业，其投诉电话将直接转到相应的企业专线，该企业专人直接受理，解决消费争议，节约了消费者时间，提高了效率。

　　开展多项专项治理行动

　　在3·15期间，工商部门将开展“流通领域商品质量大抽检”活动，以休闲服、羽绒服、儿童玩具、取暖器等消费者申诉热点商品为重点，集中开展质量监测，重点检测涉及消费者人身财产安全性指标，维护消费安全；通过媒体向社会集中发布珠宝玉石、贵金属、洗涤用品、箱包等商品质量监测公告，双向引导消费，增强消费信心。

　　此外，还将开展消费维权系列专项治理，一是组织开展家电等重点商品售后维修服务专项治理，促进售后维修服务领域规范发展；二是部署开展手机“吸费”等侵权问题治理，加大假冒伪劣电子产品打击力度，规范市场秩序；三是加强“家电下乡”、“家电以旧换新”市场治理，落实好国家惠民政策。

　　多部门会诊消费热点问题

　　3·15期间，消协将邀请相关行政部门、行业协会、企业、媒体、律师和消费者代表，针对当前消费者关注的手机、家装等消费热点领域侵害消费者合法权益的问题进行研讨，提出维权举措并通过媒体集中发布研讨观点。

　　此外，还将邀请环境装饰、百货商业、家具、家电、家电维修、汽车流通、洗染、婚庆、美容美发、通讯、保险、茶叶、律师等消费热点领域行业协会负责人参加。与会人员将对本行业发展状况、存在的问题进行分析，并研究如何加强行业自律、营造和谐消费环境的举措。

　　12315中心与消费者互动

　　3·15期间，工商部门还将开展消费者走进12315中心参观交流活动，邀请部分消费者及“一会两站”联络人走进市工商局12315指挥中心，观摩12315工作流程，介绍工商维权工作，增强消费者与工商部门的联系及沟通，倾听代表意见及建议。邀请部分市人大代表、政协委员视察市工商局12315中心，现场视察工作情况，听取消费维权工作汇报，并征询人大代表、政协委员的意见和建议。