天津北方网讯：按照国家规定，产品出现了质量问题，销售者均应依法负责修理、更换、退货，并赔偿由此而受到的损失。可是虽然规定得明白，却不代表商家就能做得明白，消费者在消费过程中总会遇到各种各样的困惑。

　　困惑一买电脑给收据要发票得加钱

　　上周末，唐女士来到赛博数码广场，在逛了很多家后,最终在一家店花3500元购得一台笔记本电脑。可当小唐向老板索要发票时，却被对方告知，要发票可以，但需要加100块钱。问其原因时，老板说：“价格已经给您压到最低了，要发票就得加钱。”可小唐决定加钱索要发票时，却又被老板告知周末公司的财务歇班，只能周一到周五来取发票。最后，老板给了小唐一张“工商服务业统一收款收据”，上面除了标清价格以外，还特意在备注里写着：“未税，取票加100元”。

　　老板告诉小唐，有没有发票并不影响电脑维修，唯一的区别就是没有发票，三年保修时间是从电脑的出厂时间起算，有了发票就是从实际购得电脑的那一天算起。因为还要占用上班时间去换取正式发票，所以小唐这几天一直不知道该怎样处理这个问题。

　　赛博数码广场的工作人员表示，卖场里的店面和卖场之间是租赁关系，只要卖家符合相关销售要求，一般不会干涉卖家的正常经营。对于顾客索要发票被卖家要求加钱一事，卖场表示会与卖家沟通，给消费者一个合理答复。

　　消协：消费者有获得消费凭证权利

　　消协的工作人员表示，《消费者权益保护法》中明确规定，消费者购买商品有获得消费凭证的权利。消费凭证是证明消费者与谁发生了消费关系。购物获取发票保证权益不受侵害，是消费者本有的权益，小唐的经历说明要获得这个保证，实际上需要消费者让步。

　　困惑二鞋店自开小票“三包”只保三天

　　昨天，家住河西区的李女士满心欢喜在尖山路上一家鞋店买了双新皮鞋，但在付款的时候却被鞋店告知没有发票，只有销售小票，这种说法让李女士有点堵心。“销售人员还承诺他们家的鞋质量没有问题，我问不给发票怎么保障‘三包’，那个销售人员拿着一张盖着鞋店公章的红色小票说，这个就能管‘三包’，鞋一旦出现问题，你拿着这张票来就行。我当然也不希望我的鞋发生质量问题，但总是感觉这鞋店小票上的‘三包’规定不太规范。”李女士说。

　　记者打开李女士手中的小票，将鞋店自定的“三包”规定和国家对鞋的“三包”规定进行了对比，结果发现，鞋店的规定相对笼统，无论什么材质的鞋，“三包”的期限都是三天。在国家鞋类“三包”规定中，100元以上(含100元)的鞋类有效期限为90天。记者来到这家鞋店，销售人员表示可以提供销售小票，为了让消费者放心，小票上也印制了鞋店的“三包”保证。对此，服务员说：“你看看我们小票上的‘三包’内容写得很清楚，放心有保障。”记者随后问道：“不管什么鞋，都适用同一个‘三包’规定吗？”女子点头示意没有问题。同时记者注意到，在退货这一项比较重要的规定中，鞋店只注明是调换，根本没有提到包退。

　　工商：自开小票有公章也不算“三包”

　　对这家鞋店的做法，河西区工商局的工作人员表示，如今很多商家都不给正式发票，只给一些店内自制的小票，即使盖上了公章也不规范。换句话说，这种不规范的“三包”保障，并不是真正意义上的“三包”服务，市民可以向工商、税务部门进行反映。

　　困惑三玩具质量问题维修费用自担

　　王女士家5岁的孩子，春节前收到了一个玩具电动车礼物，可是还没到元宵节，这辆玩具车就坏了。销售小票上的价格为315元，王女士抱着玩具车到了商场，柜台的服务员表示可以帮忙进行修理，但是费用要王女士自己承担。在服务员罗列出的维修费用中，最便宜的一项还要收费50元钱，而更换主板则要承担200元的维修费用。不修就是一堆废塑料，维修就要至少花去几十元钱。最后实在拗不过孩子的王女士，只能把玩具留在柜台进行维修。

　　记者按照商品说明上的电话，直接跟商家取得了联系，一些商家明确表示因为玩具是易耗品，不好确定损坏的责任问题，所以就没有这项规定，损坏后顾客只能自认倒霉。但也有些厂家表示，各地的经销商可以帮忙做一些简单的维修，这样做也只是为了赢得回头客。

　　消协：无论何种商品售后都应有保障

　　记者咨询了消协，得到的答复是，不论是什么商品，首先都要遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》。“三包”是在该项法规的基础上对特殊商品进一步细化出来的规定。商品存在质量问题，消费者有权在法律规定的期限内提出修理、更换、退货的要求，经营者更应当按照规定办理。记者徐燕王子瑞