天津北方网讯：本报推出的“消费与民生”3·15特别报道不断升温，昨日众多市民纷纷通过热线电话对活动表示高度关注。在与这些热心读者互动交流中，记者感受到他们对于“民生无小事，消费要舒心”的强烈呼声。

　　公共服务咨询问题特别多

　　昨天下午，本报“消费直通车今晚3·15热线”接到了众多市民咨询医疗卫生、邮政、供暖、供气、公交、广播电视等公共服务领域的问题，人们希望在这些领域获得舒心的服务。“预订的邮品没收到，邮政网点和投递站互相推诿责任，到底该找谁？”有市民咨询邮政服务责任划分问题；“不慎弄坏公交IC卡，怎么办理退押金和退卡手续？”“供热不到18摄氏度，谁负责上门查看？”“燃气公司人员上门维修服务，收费是否应该出示发票？”等等，还有市民咨询120救护车收费标准问题。拨打热线的许多市民反映遇到以上问题不知该到哪里了解情况，同时希望一些单位能提供效率更高的服务热线并能及时反馈结果。

　　店铺变更“晾了”消费者

　　昨天，本报热线也接待了部分市民的投诉。其中，因店铺“易主”或关闭让消费者遭受损失。市民崔先生于去年在和平路附近的达芙妮女鞋专卖店给女儿买了双鞋，之后发现鞋有问题送到店里维修，当时店员答应包修。但该店后来关闭了，当时的售后服务人员联系不到了，“鞋子也没影了”。记者与达芙妮全国服务热线取得了联系，工作人员表示将尽快解决崔先生的难题。而一些投诉美容美发消费的市民遇到的问题就比较难处理。例如，市民王先生去年花1500元在绍兴道上一家美发店办了会员卡，最近再去时发现老板换人了，新老板既不同意接受会员卡，也不给退钱。消协人士提醒人们警惕“预付费”消费，特别是对于人员流动性比较强的美容美发行业，不要轻信会员卡的低价优惠，“有时低价就是陷阱”。

　　产品维修售后服务折腾人

　　此外，在人们反映的商品问题中，手机、家电、汽车是重点商品，特别针对它们的维修售后服务方面，许多市民感到“太折腾人了”。例如，有的知名品牌手机一个月之内连修三次都没修好；有的运营商与手机厂家联合推出了“预存话费赠手机”活动，但手机出问题了，双方就互推责任；彩电多次修后仍不正常，维修师傅干脆不接该消费者电话了；新车出事故后，没有鉴定机构受理汽车技术缺陷的认定，消费者感到维权很难。

　　本报3·15特别报道将继续关注读者的消费心声，“消费直通车今晚3·15热线”27509381(周一至周五14时至17时)将继续为读者开通，读者也可以通过发送电子邮件至jinwanbao315@126.com与本报取得联系，将您关注的消费问题告诉我们。