天津北方网讯：进入3月，一年一度的“3·15”国际消费者权益日又渐渐临近。昨天，市工商局、市消费者协会向社会发布了《天津市2011年“3·15”国际消费者权益日活动方案》。今年消费者权益日的主题为“消费与民生”，将更关注于百姓日常生活相关的消费活动。期间，工商部门与各级消费者协会将举办活动，聚焦消费领域的热点问题，开展消费维权治理，开辟直通企业解决消费争议“绿色通道”，并走进农村为农民送知识、送技能、送服务。

　　形式多样活动丰富

　　今年“3·15”，工商部门将开展消费维权系列专项治理，包括对家电等重点商品售后维修服务的治理，对手机“吸费”等侵权问题的治理以及对“家电下乡”、“家电以旧换新”市场的治理；还将以休闲服、羽绒服、儿童玩具、取暖器等消费者申诉热点商品为重点开展“流通领域商品质量大抽检”；并向社会集中发布珠宝玉石、贵金属、洗涤用品、箱包等商品质量监测公告，双向引导消费。

　　开辟直通企业绿色通道

　　在消费投诉处理上，今年市消协将在电信、超市、家电连锁、家装市场类部分直通企业中开辟解决消费争议“绿色通道”，在直通互动基础上，由“绿色通道”企业设专人专线，直接受理、解决消费争议。

　　进农村送知识送技能送服务

　　今年“3·15”对民生的关注还体现在对农民的关心。市消协将与宁河工商、宁河消协联合开展为农民“送知识、送技能、送服务”下乡活动，邀请县农业、质监、科委、农机等部门和家电、农资、农机等知名品牌企业，现场开展咨询服务活动，并发放《农村消费维权手册》，帮助农村消费者科学、合理选购和使用家电、农资、农机产品，为农民提供实实在在服务。

　　走进12315现场做交流

　　部分消费者及社区消费者投诉站联络人会在“3·15”期间走进市工商局12315指挥中心观摩其工作流程，了解工商维权工作，并与工作人员进行交流。同时，12315中心也将邀请部分市人大代表、政协委员视察其“进商场、超市、市场、企业、农村、媒体”的“六进”工作，并征询意见和建议。 (记者万红通讯员卢连胜王毅鹏)

　　质监系统调整投诉电话

　　市质监局为迎接“3.15”的到来，同时推动全系统“调结构、增活力、上水平”活动的开展，专门成立了89个工作组，深入基层解决企业的实际困难，并再次向社会公布各区县经过调整的投诉电话。

　　市质监局投诉举报中心12365(24小时服务)；市质监稽查总队27113053；和平区质监局27220315；河东区质监局24385380；河西区质监局88227166；南开区质监局27182308；河北区质监局26011938；红桥区质监局27730133东丽区质监局24959315；西青区质监局27915385；津南区质监局28515555；北辰区质监局58375058；武清区质监局59610511；宝坻区质监局82628900；宁河县质监局69572634；静海县质监局28942806；蓟县质监局29142406；滨海新区质监局塘沽分局66313772；滨海新区质监局汉沽分局25697771；滨海新区质监局大港分局25991089。 (记者卞建国通讯员穆巍)

　　把消费维权知识送到村头

　　“大娘，您买农药的时候一定要看好经营单位有无资质，还要注意厂名、厂址和生产日期；液体农药如果出现沉淀或絮状物、粉剂农药如出现接絮或结块现象就有可能是过期或假冒产品。”昨天，在北辰区双口镇双口一村村委会消费教育活动现场，农资公司的一位工作人员正细心为村民讲解购买农药的注意事项。在今年“3·15”国际消费者权益日即将来临之际，市消协与北辰区消协共同举办了这场“关注民生，贴近农民”消费教育活动，将消费维权知识送到以前不常到达的农村。(记者万红)