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天津北方网讯:iPad2发布后,苹果立即将iPad16GB版本的售价降至2888元,并承诺以3月3日为基准,此前两周内购买iPad的消费者可以获得1100元的差价退款。然而,苹果官方表示仅零售店和在线商店能提供差价退款,多数代理商声称没有接到通知而拒绝执行。目前,天津实体店除国美、苏宁外,均不能拿到iPad差价退款。消费者纷纷表示:“我们从正规渠道购买同样产品,为什么不能享受同等服务?仅仅因经销商不同而要遭受‘双重标准’待遇,感觉很不公平。”
优质经销商也无法退款
“明明是苹果经销商,为什么就不能执行差价退款。”市民蔡女士2月25日在新世界百货苹果店买了一台iPad,当她得知差价退款政策后,立即赶到经销商处,却被告知不能拿到退款,理由是经销商不在政策范围内。随后记者在苹果官方网站上查询到,新世界百货一层的苹果店为“英龙华辰”经销商,在分类中属于“优质经销商”。
昨日下午,记者在同属“英龙华辰”的南京路店看到,iPad16GB版本的价签为3387元,可赠送一个价值298元的原装保护壳。即使减去保护壳价值,该店iPad售价也达到3089元,比官方售价贵201元。当记者询问该店能否退还差价时,工作人员表示:“我们目前还没有接到通知,不能退还差价。您可以登记一下,如果以后能退,我们会电话通知。”
苏宁国美已退130余台
根据苏宁对外公布的信息,2月17日至3月2日,在苏宁门店购买第一代iPad的个人消费者,从3月5日零点起即可凭销售票据到购物门店办理补差手续,在苏宁易购购买iPad的个人消费者,也可拨打全国统一客服热线4008-365-365咨询补差手续流程。相关负责人表示:“目前天津苏宁所有门店申请办理iPad差价退款的有100多人,拿到钱的已有一半了。”
国美服务条款显示,凡2月18日至3月3日期间在国美购买iPad的消费者,均可于3月6日起到国美门店凭购物发票获得差额返还。目前,已有80余人完成退款,国美iPad价格已调至与苹果官网一致。
网络商家自掏腰包补差
国内B2C网站京东商城本周一对外宣布,将为购买第一代iPad的顾客补偿差价。自2月17日起至3月3日止,在京东商城网上购买iPad的消费者,即日起可办理差价补偿手续。据悉,京东是国内首家公开承诺为购买第一代iPad的消费者全额补差的网购平台。京东商城表示,在未接到苹果官方任何通告的情况下,第一代iPad差价补偿费用由京东自行承担。
苹果回应
仅直营和在线店退差
是公司执行多年规定
3月9日,苹果公司亚太区新闻发言人黄昱娜对媒体表示,对于iPad补差价“双重标准”惹争议一事,苹果公司不予以任何评论,更不会对外披露公司经营层面的信息。“只有零售店和在线商店能提供差价退还,这是公司执行多年的规定。”
据了解,苹果所指的直营店在中国仅有4家,北京和上海各两家。苹果中国在线商店客服人员表示,符合条件的用户只需拨打400-666-8800,告知订单号码,苹果审核通过后便会把退款打入之前的支付账户。