编辑同志：

　　去年1月6日，我在华夏银行长江道支行存了20万元，是客户经理带着我去柜台办理的，我要求存定期一年。客户经理先是把我的钱存在一张卡里，这个卡是活期卡，然后再倒成定期一年的，可是给我卡的时候，我也看不出来是不是定期的。今年1月6日，我给客户经理打电话和发短信转存，她说会自动转存。但我打银行客服人工台咨询，对方却告诉我这是一个活期账户。于是我又给客户经理打电话确认，她说已经帮我核实过了，钱已经转存完了。因为2011年2月份调息，我到银行准备把到期的钱重新存一遍，这才惊讶地发现我的存款一直是活期的。为了此事，我与该行的客户经理和行长都联系过，他们说当初开活期账户时，我没有要求转成一年定期的，存款时也没有人让我填过定期一年的存款单。我作为外行人不清楚需要哪些操作，但是当时和我一起去银行的同事可证明此事，客户经理也肯定我当时要求存一年定期，我有相关的电话录音。因为银行工作的失误，给客户造成了损失，我觉得这样不公平。读者郑女士

　　附记 记者将读者的来信转给华夏银行天津分行，该银行回复本报表示：客户郑女士反映华夏银行天津分行未能按定期存款为其办理业务，致使其蒙受利息损失的情况已得到圆满解决。近日，相关支行领导与客户经理一起前往客户郑女士家中拜访，详细阐述了业务办理的流程，说明了事情原因，并向客户表示了歉意。客户对银行的业务处理流程表示理解，并对其解释表示满意。

　　记者再次联系了反映人郑女士，她表示，华夏银行已按去年存款当时的一年定期利率，为其补偿了利息差额。本报记者张振宁