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天津北方网讯:连日来,通过本报“消费与民生”3·15特别报道的消费领域热点问题征集活动,记者对部分投诉案例进行了分析,不少消费者的投诉并非针对商品本身的质量问题,而是商家在提供售后支持、维修时的服务质量。
在本报3·15特别报道的消费领域热点征集活动中,不少消费者都反映了商家在服务质量上的不足,甚至有些与商家之间的纠纷,就是由商家服务水准不高而引起。
一位家住南开区的消费者在电话中称,他几个月前购买了一部智能手机,由于在使用上有些疑问,就想通过售后服务电话来寻求帮助。但得到的却是客服人员不专业甚至很不耐烦的解答,而且几次打电话得到的解释也不尽相同,这样的经历让消费者对这家店大失所望。还有多位消费者向本报反映,个别商场售货员“看人下菜碟”,接待老年顾客时既没有耐心也不真诚,就连对顾客最基本的尊重都做不到。记者就此采访多家商场负责人时了解到,类似的情况确实存在,很多顾客也都向商场投诉过。虽说商场都制定了《营业员职业规范》,但是由于促销员、售货员专业水平、素质参差不齐,给商场的形象造成不良影响。
一位消费者的电脑出了故障,拿到品牌指定的维修站维修,没想到一连修了五六次也没有解决问题,还因此花了400多元的修理费。后来多次联系厂家才得知,这家维修站的授权早已到期,现在属于冒牌经营,根本得不到原厂的配件支持。厂家对售后服务管理的疏忽,给消费者带来麻烦。
市消协相关人士接受采访时表示,服务也是商品的一部分,提高服务质量是提高顾客满意度的关键。对商家来说,要想减少投诉,获得更多消费者青睐,就有必要在服务上下点工夫。
消费者通过本报3·15特别报道征集板块反映的问题和提出的建议,本报都将积极反馈到相关部门或单位。读者仍可继续通过“消费直通车今晚3·15热线”27509381(周一至周五14:00至17:00),或发送电子邮件至jinwanbao315@126.com,与我们进行互动沟通。(记者翟维鹭王绍芳实习生孙鹏)