天津北方网讯：明天又是一年一度的“3·15”消费者权益日，今年消费者权益日的主题是“消费与民生”。

　　近年来，网购逐渐成为年轻人喜欢的消费方式，基于网络的团购在过去的一两年中更是风生水起，再加上虽然退居到电视午夜时段，却仍然方兴未艾的电视购物，足不出户的新型消费方式占据了越来越大的市场。可是，面对种种“看上去很美”的诱惑，你是否真的准备好了？综合本报近来收到的有关投诉，记者跟进采访，希望对您“绕开重重陷阱”有所帮助。

　　团购

　　餐饮团购得格外留神

　　团购之风蔓延的速度着实惊人，尽管各个行业都会出现良莠不齐，甚至付款不能兑现的情况，但当团购与一些知名的餐饮业挂上钩时，投诉的案例才可用“倍增”形容。的确，花平时不到一半的钱，就能享受到可口的美食，对于很多追求时尚的年轻人而言，是巨大的诱惑。但外在貌似优惠，实则袖里乾坤——质量缩水、分量“迷你”、李代桃僵、服务低劣……动辄让你“哑巴吃黄连”。

　　河东区读者汪先生投诉称，他一直是泰国菜蕉叶的常客，经常和妻子去天地烩的蕉叶消费，一般两个人需要花200多元。“偶然的机会，看到了蕉叶的团购，声称原价248元的两人套餐只需要78元。我们想即使差，也差不到哪里去，就和另一对朋友团购了两份。结果让人大失所望。到了餐厅后，基本是冷眼相待，饮料和我们以前花10多元单点的明显不是一个味道，菜分量缩水不说，基本不能说‘热’，味道也和以前大不相同。我当时就想投诉，朋友劝我放弃，他跟我说：大锅炒出来分盘，热一热端出来就不错了，想吃正宗的，还是下次再来吧……”

　　昨日，南开区读者郝女士投诉称，她在某网站上团购了一份粥旺府的火锅鱼，感觉“不是一般的差”。“朋友先到的，听说是团购，擦桌子的服务员都不正眼相待，收拾桌子拖拖拉拉，说反正你不会走。后来，上的那个鱼质量就不说了，我们只能另外点菜……郑重建议大家，团购电影票以及各种各样的带包装的分量确定、质量有保证的商品还可以，如果遇到餐饮业的团购，千万留神，至少得做好‘花多少钱吃多少东西’的准备，逐利的商家不是活雷锋。”

　　网购

　　假网站最致命 快递业成瓶颈

　　对于很多资深网友而言，网购已经轻车熟路，类似于中间支付、资金监管等措施正在不断完善，但本报接到的投诉丝毫未见减少。究其原因，一是卖汽车、摩托车、电脑等大宗商品的假网站层出不穷，再则就是商品运输产生的各类快递纠纷。

　　本报接到的几例外地读者的投诉，大多与假网站有关。消协工作人员分析称：“很多消费者，轻信外贸返内销或者××周年店庆大酬宾字样，对一些制作粗糙的网站警惕性不强，太贪图便宜。更有人对走私货品感兴趣，在网上购买所谓走私的汽车和摩托车。后者本身就是见不得阳光的违法行为，对鬼鬼祟祟卖家的各种漏洞视而不见。消费者一旦上当，损失都是成千上万元，可谓致命。”

　　对于外地读者的投诉，本报记者曾对网站所说的地点逐一核实，一般标明的“塘沽商业区”、“鞍山西道电脑商城”等看似热闹，但具体地址并不存在。至于显示为“022”的座机号码，经查证也都是原铁通公司推出的一种手机卡业务，可以显示为自己设定的假号码，对其中一例记者持续跟踪发现，“塘沽公司”的实际操作人始终在江苏。

　　而越来越多的网友反映，随着网购茁壮成长的快递业正在成为网购的瓶颈。本报几乎每周都要接到“不送货”、“买的手机被更换了”、“签收前不让打开，质量太差，我根本没验货”等投诉。尤其是春节前，这类投诉更是扎堆。

　　“客观地说，网购之所以盛行，还在于价格差。买卖双方一般选择便宜的快递，也不会花额外的保价费，这种客观因素造成了很多问题。再则，应该说，快递业对于自身由于网购带来的快速发展准备不足，很多细节都需要完善，从业者的素质也需要进一步提高。”在多个网站是“钻石买家”的资深网购者李女士说。对此，本报也联系了市快递业协会，想更多关注业界内的声音，共同探讨如何打开瓶颈，避免投诉。

　　电视购物

　　即使不合逻辑也有人信

　　由于监管的加强，电视购物逐渐退到“午夜时段”，但是“主持式”的电视推销依然常见，“哇，真是太合适了——”之类的“惊呼”在换台时，依然不绝于耳。虽然新的数字尚未出台，但根据中国消协的统计，从2009年3月15日至2010年3月14日，一年关于电视购物的投诉量较上一年上升幅度仍然在50%以上，本报也不断接到类似投诉。

　　春节刚过，在鞍山西道某数码商城，记者见到了一位来自汉沽的受骗者。他花1088元购买了一部手机，送笔记本电脑，结果手机是塑料的不说，号称永远上网免费的笔记本电脑连“电脑”都称不上，普通U盘都不能识别。这样的电脑，想维修，自然是急煞众高手。消费者欲哭无泪。

　　“有些明显不符合逻辑，依然有人信。比如永远上网免费，可能吗？如果真的成立，现在大家还要装宽带，花钱用无线网络干啥？还有电视里，两个人一惊一乍地宣传什么通话永远免费，或者一个月最多5元消费，还号称什么不用移动服务，是卫星电话。这可能吗？你没看自身广告都矛盾，一边说不用任何移动服务商，一边还拨打10086，真是滑稽……也许我们不应该对这些上当者求全责备，更多的还是应该问责监管，这样不合逻辑的电视广告为何能一而再再而三地上演，为何监管总是缺失？”消协工作人员说。

　　预付费消费

　　正规监管还要等多久

　　应该说，基于“办卡”的预付费消费不属于新兴事物，但对于不少上了年纪的普通消费者而言，也属“新鲜”。因为“办卡”而受骗，主要集中在美容美发健身休闲等行业，投诉可以说从未间断。

　　“我在时代奥城审美办了一张卡，做头发的，结果3月初去发现对方已经卷包跑了。我们四处投诉，找到总部，竟然说这家审美是假的，并不是正规的连锁加盟店，连营业执照也没有。我们想问，既然营业执照都没有，为什么存在了两年？监管何在？我们现在想联合起来报警，据上过当的人说也效果不大，警方一般会认为这属于经济纠纷，他们管不了。那么我们想问，这样的例子几乎每个月都在上演，为什么就是没人管，就是管不了？”读者刘女士说。

　　已经退休的读者李先生则表示了另一种担忧：“因为没人管，现在很多小区里的美发店都推出了办卡的预付费业务，自己连个正规的商铺都不是，还说什么不办卡理发20元，办卡不到10元，弄得我们想花正常的价格理发都难找到。该管管了。”

　　除了提示大家辨认资质，提高警惕，谨慎选择外，我们能做的，似乎只能是进一步呼吁完善监管，及早立法定规。对这种“办完卡就卷包”的预付费消费，“上紧箍咒”刻不容缓。本报记者罗骏