天津北方网讯 3月15日电：昨日(14日)，天津市工商行政管理“十一五”消费维权报告正式向社会公布。报告显示，五年来，通讯产品、家用电器、电信服务、服装鞋帽、交通工具、家居家具、烟酒饮料、电脑产品、美容美发、洗染服务为“十一五”期间申(投)诉十大热点。

　　报告显示，“十一五”期间，全市各级工商机关为社会提供咨询服务46.9万次，受理申诉47485件、举报30997件，申诉举报办结率为98%。全市各级消费者协会共为社会提供咨询服务160122次，受理投诉17785件，办结17713件。据统计，“十一五”期间，居前十位的商品和服务申诉占五年申诉总量的67.5%，成为社会关注焦点。

　　通讯产品，共受理9461件，占五年申诉总量的19.92%，其中手机九成以上经营者凭借商品鉴定优势地位推脱“三包”责任。家用电器共受理9025件，占五年申诉总量的19.01%，其中空调和电视各占30.2%和24.7%；空调申诉六成涉及维修服务不及时，电视机申诉主要是“三包”问题。电信服务共受理4003件，占五年申诉总量的8.43%，其中移动与固话(互联网)服务各占五成；移动服务主要涉及资费和短信问题；固定电话和互联网服务主要是信号传输质量不稳定等问题。此外十大热点还包括服装鞋帽、交通工具、家居家具、烟酒饮料、电脑产品、美容美发、洗染服务。(记者扈嘉怡通讯员王毅鹏)