新华网济南3月15日电(记者焦国栋、陈灏)一边承诺“免费安装”，一边又要在上门安装时加收各种名目的材料费用。在“安装环境不适说”“配套安装保证质量说”等名目繁多的理由下，家电安装“二次收费”现象已演变成为一种行业潜规则。如何使家电销售的“最后一公里”更加顺畅，成为今年“3·15”期间备受消费者关注的话题之一。

　　“承诺太阳能热水器免费安装，上门安装时又加收一系列管件材料费用”；“买回家的液晶电视不能直接用，不管是悬挂墙上还是安装在电视机柜上都要另收钱”……“3·15”之际，济南市工商局集中曝光了一批家电消费纠纷。这些纠纷的共同特点是：虽然消费者得到了“免费安装”的承诺，但实际在安装时都要另外再交钱，否则无法使用。消费者将这类家电戏称为“半成品”家电。

　　记者调查发现，“半成品”家电不在少数，商家给出的收费理由也五花八门。“使用我们品牌的洗衣机最好安装由本公司提供的水龙头，否则容易发生堵塞”，在山东省菏泽市中华路一知名家电连锁商场，一家进口品牌洗衣机销售人员告诉记者，安装商场提供的水龙头要额外收费80元。“由于担心发生堵塞会影响使用，大多数顾客都会选择购买。”

　　“安装环境不合适”，也成为一些家电安装收费的“理由”。在济南市泉城路上一家省内颇具影响力的家电商场，某品牌抽油烟机销售人员向记者透露，安装人员上门安装时，先要检查开发商在建房时是否留有阻挡气流倒灌的挡风板，如果没有，便要求顾客付费安装。

　　还有家电商家打着为客户考虑的招牌想方设法加收费用。长期关注消费纠纷的山东鹏飞律师事务所律师傅强对受理的这样一起案例印象深刻：空调安装人员以选择最佳安装位置为由增加连接管长度，由此增加的材料费用要求顾客承担，但对方对此并不认可。双方争执不下，曾一度提出要通过法律渠道解决纠纷。