天津工商北辰分局的工作人员在向消费者讲解维权知识

　　天津北方网讯：3月15日上午，工商北辰分局及北辰区消费者协会召开“一会两站”(消费者协会分会、12315联络站、消费者投诉站)区级示范站授牌暨经验交流会。天津老板娘水产食品城、双街村委会、韩家墅海吉星市场、新华里居委会、强宜里居委会等5家基层单位被命名为“区级示范站”，同时，对万科新城社区居委会、旭日里居委会、景田公寓居委会等3家“市级示范站”进行了表彰。

工商北辰分局的工作人员在向消费者讲解如何鉴别假酒

　　会上，宜兴埠工商所、旭日里居委会、家得宝(天津)商业有限公司北辰分公司和天津市中乒丰田汽车销售服务有限公司介绍、交流了如何指导基层维权工作站点开展工作，积极发挥便民优势，创建示范工作站的经验。工商北辰分局就进一步推动示范站建设，更好地为群众消费维权服务作了部署。

　　据了解，为了更好地保护消费者合法权益，及时宣传维权知识、解决消费纠纷，工商北辰分局和北辰区消协积极构建“大消保”体系，广泛动员、发挥社会力量，自2007年开始，深入镇、街、村、社区居委会以及大型超市、农贸市场等，着力建设消费维权网络。经过努力，在全区镇、街、村、社区居委会共建成175个消费者协会分会、12315联络站和消费者投诉站，在大型超市、家电市场、装饰材料市场、农贸批发市场、汽车销售企业等设立了49家“12315二级直通企业”，在全区形成“横到边、纵到底”的消费维权网络，真正将消费维权站点建到百姓家门口。

　　为了更好地发挥“一会两站”和“12315二级直通企业”作用，北辰消协和分局消保科经常为站点的工作人员进行业务知识培训，结合实例讲解《消费者权益保护法》等有关法律法规，介绍接受申(投)诉、举报的范围、工作程序、工作方法等，并经常深入站点指导工作，不断提高工作人员业务素质和解决消费纠纷的能力。站点工作人员还充分发挥宣传教育职能，采取设立宣传栏、召开居民大会、举办消夏晚会、上门入户等多种形式，在“315”期间、重大节日前以及日常工作中开展消费教育，做好消费维权知识宣传，提高百姓维权意识和自我保护能力。据统计，2010年，全区“一会两站”共开展消费教育活动470余次，发放宣传资料14600余份，受益群众达22700余人次。分局12315分中心共受理消费者申诉和举报638件；各级消费者协会共接待来访咨询763人，受理投诉180件。共为消费者挽回经济损失29.5万余元。(记者赵首蕊 通讯员沈兴丽 李悦)