天津北方网讯 3月15日电：记者从天津市工商局今天发布的“十一五”消费维权报告中获悉，本市各级工商机关五年来共受理申诉47485件、举报30997件，为消费者挽回直接经济损失2269.5万元；各级消费者协会共受理投诉17785件，为消费者挽回直接经济损失2079.3万元。据悉，投诉热点的变化一定程度上折射出了市民生活质量的不断提高。

　　据统计，“十一五”期间，通讯产品、家用电器、电信服务、服装鞋帽、交通工具、家居家具、烟酒饮料、电脑产品、美容美发、洗染服务申诉占五年申诉总量的67.5%，成为社会关注的焦点。在通讯产品投诉中，手机占了九成以上。经营者凭借商品鉴定优势地位推脱“三包”责任，是引发消费争议的主要原因。另外，网络购物、电视直销发生的消费争议有逐年增加趋势。电信服务投诉中，移动电话与固话(互联网)服务各占五成。移动电话服务主要涉及资费和短信问题。(记者王绍芳)