昨日，《武汉晚报》报道，从去年开始，武汉市大规模更换电表，近日有部分居民反映，换了电表后，电费明显“涨高了”，是电表跑快了吗？3月14日，针对市民疑问，武汉供电公司向记者提供详细数据分析，并不是电表跑快了，而是多种因素导致市民对电表有“误读”。
笔者仔细阅读了供电公司的解释。应该说，解释还是非常合理的，并且还是让人能够接受的。比如说，“电子表的计量灵敏度提高了”。但笔者想质疑的是，供电公司为何不在换表之前与用户进行必要的沟通呢？正是在这个角度上说，用户的“误读”是具备合理性的。又不是专业人士，怎么能知道“电子表的计量灵敏度提高了”？
事实上，正是缺乏这种事前沟通，促使一定数量的用户选择检验电表。检验结果也证明电表没有“涨高”。真是耗费了人力物力。从整个社会角度上说，无疑是一种浪费。当然这个案例也反映出窗口企业服务意识的淡漠，并没有真正将用户视作“上帝”，真诚服务还停留在口头层面。所以，笔者期望其他窗口服务企业能够吸取武汉电力的教训，做好事前沟通等细节工作，打消用户不必要的顾虑。(沈东坡)
