天津北方网讯：在刚刚结束的春运期间，南来北往的客人骤增，作为窗口单位的公交车的服务质量也受到检验。连日来，本报接到读者关于公共交通服务质量的反馈情况不少，有热情服务尊老爱幼的，有拾金不昧不留名的，也有态度恶劣蛮横不讲理的。本报不一一点评，只摘取其中两件小事。

　　河南开封的读者高砦、邵亭等向本报记者叙述了他们于1月4日乘607路公交车去天津站返乡途中发生的事。

　　他们是来津的农民工，在武清区红日制药厂工作，1月4日早7点多乘607路去天津站乘火车返乡，车到终点站后，他们急忙往火车站赶，到天津站候车室后，几个人打点行李才发现一件行李包不见了，可能是忘在了607公交车上，丢了东西不要紧，可是火车票也在那件行李包里。无奈之下，他们只好又来到后广场607路终点站，找到值班同志反映了下车时行李包忘在车上，车票也在包里，请求给那辆车司机打个电话查询一下，说找不到，也没关系的。值班同志说：“打电话是应当的，但现在车在半路行驶，等车到天津站，大概12点左右，你们过会儿再来看看！”

　　“听了值班同志热情的话语，我们心里热乎乎的。11点半我们又到后广场等候，12点20分那辆607路0-125到了终点站，我们立刻登车，只见司机师傅笑容可掬地说，‘这是你们的东西吧，你们点一点。’我们看到车票、花生、鸡蛋一样不少。就想把花生和鸡蛋留下，以表达我们的谢意，但师傅说，‘你们拿着路上吃吧，这点小事是我们应该做的。’当时我们感动得流出了眼泪。拿着失而复得的车票，我们得以顺利返乡。我们感谢天津的好心人。”现在邵亭他们又回到天津工作了，他们表示一定好好工作，为天津人争气。

　　市民刘先生乘坐806路公交车发生的一件事，就令他不那么愉快了。2月26日，他和家人到大胡同购物，因携带物品遭到806路司机的拒载，纠缠了2个小时，后在公交警察现场查明事实后，才得到公正处理。

　　当天下午1点多，刘先生和家人在大胡同购买了两个折叠晾衣架，匆匆赶到公交806路始发站排队乘车。当时天空小雪纷飞，气温下降，他们登上806空调车后，司机说衣架属于超长物品，责令他们下车。刘先生对司机解释，物品无碍他人乘车，但无济于事。这时，司机提出让他们乘坐下一趟车。他很迷茫，为什么这一辆不可以坐，下一辆就可以坐?所以他们坚持，要求继续乘车，可是，司机却下令所有乘客下车，换乘下一班车，这辆车不开了。司机表示，因为刘先生他们在车上，他就不能开车了。这时，车上乘客无奈陆续下车换乘，司机把刘先生他们关在车内，并拨打110报警。过了一会儿，两位警察来到现场了解、询问情况。司机指着车内张贴的《乘客须知》说刘先生的物品违反了规定，携带超长物品，无理取闹，不听劝阻。刘先生辩称，自己携带的是晾衣架，且并没有超出限定尺寸。随后，拿出自己随身带的盒尺，与警察一起测量衣架的尺寸，结果长1.07米，没有超出1.5米的限定。按规定，即使超出1.5米，可以补票1张，也不应拒载。司机又提出，换一把尺子，重新测量。于是，司机找来附近小商贩借来的盒尺测量，两个结果完全一致。警察说，长度没超，体积没超，为什么拒载？司机说，个人认为物品超长了，还说了许多不该说的话。警察严厉批评了司机的错误言行，耐心细致地做他的思想工作，责令他向刘先生道歉，并负责送达目的地。最后在警察的教育下，司机向刘先生道歉，同意无条件送达目的地。刘先生表示，不愿再乘他的车，改乘其他交通工具回家。于是两位警察帮助他们拿着物品，在绵绵雨雪中，将他们送离十多米远才离开。

　　以上两件小事，反映出公交作为窗口服务单位，其工作人员的服务态度和服务质量的好坏，代表着全行业的整体形象，也影响着天津的形象。希望公交集团也应在行业内弘扬正气，提高全体工作人员的素质。本报记者梁素梅