天津北方网讯：在繁忙的机场候机大厅，每天来来往往的客流中，常有些孤独的身影隐藏在角落。这些很少引人关注的“旅客”中，有的是迷路的老人、有的是离家出走的少年，还有的是精神病发作的患者。虽然这些人徘徊在不起眼的地方，却总能被细心的机场民警发现。而民警在帮他们寻找家人的时候，最常遇到也最棘手的，是那些因为缺乏安全感而产生抵触心理的人。

　　劝回出走者要打开心结

　　2月23日23时许，民警王娟在候机大厅里发现一个十来岁的男孩，满脸疲惫地独自坐在座椅上。她感觉这个孩子有些异常，于是上前询问。可男孩却用沉默和摇头来回避王娟。王娟轻轻坐了下来，陪着男孩，并试探着说话引导。尽管男孩还有些抗拒，却渐渐放松了下来。他承认自己是独自一人要坐28日的飞机去海南，这几天准备留宿在机场。问及他的家人，男孩再度沉默。王娟明白其中必有隐情，便把他带回派出所，端来了热水和泡面，一边陪他吃面、聊天，一边在公安寻人的接警信息中查找与其体貌特征相似的信息。结果发现这个孩子姓曹，今年13岁。王娟担心会刺激孩子，没有在他面前给他的家长打电话，而是和他接着聊天。男孩一点点透露出来，他生活在单亲家庭，当日因琐事与母亲发生口角，从家里偷偷拿了1500元钱，想去三亚的亲戚家。凌晨，男孩的母亲接到王娟电话后赶到机场，可是男孩仍不愿回家。王娟拉起男孩的手说：“你看，我一年只能回老家一次，想和家人住几天都不容易，有家里人照顾多么幸福啊……”几句话说到了孩子的心坎里，终于解开了他的心结，投向母亲的怀抱。

　　对智障患者要文明以对

　　与一般的走失者不同，那些患有精神疾病或智力残障的人因病走失到机场，面对机场民警询问时，常常表现得更不耐烦，有的甚至口出恶语，出手伤人。遇到这样的走失者，民警们更要耐心，用文明的方式来帮他们找家人。

　　1月19日晚，安检护卫人员在机场一货运院内发现一个迷迷糊糊的大爷四处闲逛。由于老人智力有缺陷，语言表达能力很差，对人不理不睬。民警没有简单地把老人赶走，而是把老人接到派出所，给老人买来晚饭，让他自愿开口说话。最终民警得知，老人是坐公交车迷路才走到了机场。经过网络查询，民警驱车将老人送回了其在尖山路的家中。

　　机场派出所所长王斌在接受采访时坦言，尽管这些人在特殊的情绪或情况下不愿吐露心声，甚至对民警表现出抵触，但民警还是要保持文明的态度，在帮助他们的时候也要注意方式。如果民警表现得稍稍有些不耐烦，或是言语不文明，更会引起走失者的反感，可能产生不良效果。民警应多从心理的角度为对方着想，不要把他们赶走，而是真心地安慰、打动他们，让他们的情绪从抵触过渡到接受，自愿打开心扉。