天津北方网讯：近日，本报接到消费者反映苹果公司不执行《手机三包》规定，送修手机超过7天，却不给提供备用机服务。

　　消费者手机返厂不给备用机

　　“我的苹果的手机前不久坏了，怎么也开不开机，插上数据线也没反应，我赶紧把手机送到苹果公司设在天津的售后维修部门，工作人员检测后告诉我，手机需要更换零件但是他们这里没有该零件的备件了，需要返厂维修，要等5到7个工作日，加上节假日也就是7-9天的时间。我平时手机的业务量很大，没有手机很麻烦。而且苹果的手机卡是迷你卡，普通手机无法使用。因此我要求苹果售后在维修期间给我提供一部备用手机，但是售后却告诉我，别说苹果的备用机了，就连普通型号的备用机都没有。”赵先生向记者讲述了在苹果售后的遭遇。

　　维修超过7天，售后应该给消费者提供备用机是《手机三包》中明确规定的。赵先生又打电话向苹果公司询问此事，该公司工作人员表示，赵先生只能联系苹果公司在各地的售后解决，这让赵先生很郁闷。

　　“听说《财富》杂志评选的全球最受尊敬企业50强中，苹果公司连续四年排在榜首，但是这件事情上我却没有感受到苹果公司对消费者的尊敬。”消费者赵先生有些无奈地说。

　　苹果公司没有做出任何回应

　　据了解，本市共有三家苹果手机授权维修站，对方均表示对于维修时间超过7天的消费者，维修站不提供备用机给消费者。

　　但是为什么苹果公司不执行国家质检总局制定的《手机三包》规定，截止到本报截稿时，苹果公司并没有就这个问题做出任何回应。

　　市消协

　　有问题可投诉

　　最高将被处以罚款一万元

　　市消协表示， 2001年国家出台的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》(简称《手机三包》)中明确规定，送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。也就是说如果手机主机7天内不能修好，售后部门应给消费者提供备用机。手机投诉多年来一直居高不下，不提供备用机服务也是消费者反映的问题之一。对于不提供备用机的问题，消费者可向消协投诉或向工商部门申诉。工商部门将对其处以最高一万元的罚款。

　　律师观点

　　对于苹果来说

　　处罚成本远低于备机成本

　　对此，四方君汇律师事务所魏炜律师表示，虽然《手机三包》中有明确规定，售后部门需提供备用机，由于处罚金额低，违规成本大大低于不违规成本，因此直接导致消费者拿不到备用机。根据《消法》规定，商家不履行“三包”规定最高罚款1万元，而一台苹果手机的价格在四五千元，一个售后网点至少需要10台备用机，那么成本就有四五万元，商家宁愿违规被罚。因此，要彻底改变这种现象，必须对“三包”规定进行修改，增加处罚力度才行。