天津北方网讯：说起公正断案，人们自然会想到铁面无私的黑脸包公，虽然他象征着正义，可也从一个侧面昭示出法官的冰冷、无情。而今，现代司法文明更注重对人的关怀与尊重。为了拉近与百姓的距离，天津市23家法院全部建立了诉讼服务中心，在这里，你可以看到法官的微笑，体会到法官的柔情、对当事人的理解体谅和细心服务。

　　一张笑脸让人感受尊重

　　在老百姓的心目中，“衙门”总是带有几分神秘色彩，从而心生敬畏。诉讼服务中心成立之后，踏进法院的大门，法官们挂满笑容的脸庞，会让你忘却紧张与焦虑。

　　前不久，一名农村妇女来到大港法院，见她满脸疑虑的样子，一名法官笑着迎了上去：“您好，有什么需要帮忙？”该妇女一下子热泪盈眶。法官将她扶到了一旁的坐椅上，给她倒上一杯热水，慢慢劝导帮她平复情绪。妇女紧紧抓着法官的手说，她陷入医疗纠纷已有4年多，多次找到有关部门反映问题都没有得到解决，如今她已面临绝境，只好硬着头皮走进法院打官司，没想到一进门就看到了法官的笑脸，顿时觉得有希望了。

　　一位法官告诉记者，在多数人眼中法官的面孔是冷峻无情的，而事实上，“冷、横、硬”的法官审不好案子，只有做到人格平等、笑脸相对、以理服人、以情动人，让当事人切实感受到被尊重，才能够化解矛盾，做到了案结事。

　　文明用语体现平易近人

　　法官尊重当事人，光有笑脸还不够，还要有文明、贴心的语言。“干什么的？带身份证了吗？”、“别说了，快签字”等硬邦邦、不礼貌甚至不文明的用语，在法院里已很难听到，取而代之的是：“您好，请稍等，请喝水”、“请问您要解决什么问题”、“请不要着急，有话慢慢讲”、“笔录看后，请您核对，认为无误后请签名”等。据介绍，这些文明用语贯穿了接听电话、接待来访、审查立案、判后答疑等法院全部工作环节，难怪诉讼当事人李大爷激动地说：“这哪里是我想象中大权在握的‘官府’呀，比服务行业的服务还要让人舒心呢！”

　　柔情司法更加贴近民心

　　“当事人初到法院时，有的情绪激动，有的精神紧张，有的百般挑剔，这就要求法官在工作中做到换位思考，充分理解当事人，在办案时投入感情，尽最大努力帮助他们解决困难。”一位法官说。

　　市一中院曾处理过一起因矛盾纠纷导致的上访案，上访人因为拒绝接受裁判结果，十年来一直不肯火化妻子的遗体。为了平复当事人的情绪，市一中院诉服中心副主任潘存杰放弃了好几个周末，从安排灵车到购买殡葬用品，只要能替上访人想到的，他都亲自去做。冷冻了十年的遗体早已干缩，牢牢地冻结在储藏柜内，考虑到死者亲属的感受，潘存杰用了周日一天的时间，亲自帮着给尸体解冻。出殡那天早晨，他不到6点就从家出发，冒着雨到郊区的殡仪馆，一直忙到下午两点多，以至于殡仪馆的工作人员都认为他是死者的家属。他用真诚感化了当事人，使这一上访案圆满解决。本报记者孙启明通讯员张晓敏