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天津北方网讯:清明期间,天津永安公墓平均每天要接待6万多客户,为确保祭扫活动的方便与安全,永安公墓集中一切力量,做好各方面工作,力保祭扫客户度过了一个顺利、文明的清明节。
设施上,永安为前来祭扫的客户免费提供6000个停车位、安排20辆公交车做为清明专线、免费接送的电瓶车、为行动不便者配备轮椅等代步工具、开放可容纳300人的星级厕所;墓区服务上,设置5大服务点、办理老区改墓改金铂字、安排瞭望人员全面保证园区安全;服务信息以互联网为主要传播途径,制作清明服务专栏、推广网上鲜花预定业务等。同时,结合实际情况,采取多项便民利民措施,为广大广大祭扫客户提供特色服务。
便民设施“亲情化”
2011清明,永安在交通上为了给客户带来最大程度的方便,在原有百亩停车场的基础上,于永安公墓大门对面(即津永公路北侧)再建百亩停车场,成为永安第三停车场。清明期间,三个停车场全部开放,为前来的祭扫的客户提供免费6000余个停车位,并有42位交警在重点路段指挥车辆,使得永安首次度过一个没有拥堵的清明节。
由永安司机班组成“电瓶车服务小分队”,重点承担着将客户从停车场运送到永安公墓营业大厅前的职责,在主路反复行驶,扶老携幼、引导上车、安排座位、解决困难,为客户提供最大的方便,电瓶车受到了很多行动不便的老人的青睐。
这期间,永安平均每天要接待6万多扫墓客户,为解决厕所排队问题,每天开放可容纳300人的星级厕所供客人免费使用,充分解决人群集中时客户的“内急”之需,减轻了中心广场对面小厕所的压力。
另外,永安联系市公交公司,派出20辆公交车做为清明祭扫专线,分别在本溪路(800路终点站)、中心公园(37路终点站)、泰兴路(22路、842路终点站)、中医一附院(南丰路与鞍山西道交口)开设了4条扫墓专线,抽调12辆公交车,保障了客户清明祭扫的出行需求。
墓区服务“温馨化”
永安在墓区的共设立了5大服务点,各个服务点都专人负责,随时为客户提供服务。佩带着标有“服务员”字样的绶带的工作人员主动在第一时间为客户查找墓位、解答疑问,保证了客户祭扫更加顺畅、舒心。
因自选、东甲、东丙、东丁和特区的青白石墓碑,建区时间较早,有的石材出现自然风化现象,永安成本价格为客户提供老区改墓、改金铂字服务,使得客户能及时办理“青白石墓改花岗墓”业务、和铜粉字改金铂字业务。
高峰期时,特安排一名实习生站在主楼楼顶使用望远镜瞭望墓区内的各个角落,从而在第一时间里发现火灾等意外事故,及时通知相关人员解决问题,全面的保证了园区的安全。
网络服务“贴心化”
清明这段时间,选择在永安网站上预定鲜花业务的客户越来越多。客户在永安网站上直接预定想要的鲜花品种、造型和价格,在扫墓当天验收鲜花、付费,大大免去扫墓当天排队等候的时间,同时也方便了出行。
永安网站上专门设立清明服务专栏,介绍清明期间来公墓最优的交通路线、祭扫指南和注意事项、最新推出的服务项目等内容,做到提前通知、准确通知,帮助客户顺利祭扫。同样功能的服务还有第一时间为每家客户邮递清明企业报。经过调查,有越来越很的客户是通过永安网站了解到我们的服务信息,所以从2012年开始,永安将取消邮寄企业报,更多服务查询登陆永安网站查看即可。
清明期间,根据每天的客户祭扫情况,永安会对一些服务政策、方案进行调整,比如交通上的便捷提醒、最新活动安排等消息,我们的工作人员通过网络,以短信的形式及时通知到每位客户。很多客户反映说:“不用出门,在家就可以知道清明时永安每天的祭扫情况,各种服务、活动、新闻第一时间在网站上、短信上就能了解到,真是太方便了。”
目前,永安已平安度过第一阶段的祭扫高峰期,优质贴心的服务得到了广大客户的认可和好评。今后两天祭扫高峰依然持续,我们将全力以赴,让永安客户过一个最有秩序、最和谐的清明。