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人数骤增考验“三馆”服务水平
“我无权拒绝他们入内,但您有权利选择离开”——2008年杭州图书馆免费开放后,有读者无法接受乞丐和拾荒者入馆阅读,对此,馆长褚树青做出了上述回答。
“我们也面临同样问题,即使是精神病患者,只要不影响他人阅读,场馆大门就要向他敞开。”刘慧娟指出,“免费开放”对图书馆的管理和服务提出了新的挑战。
“实施全免费以来,我们一天收的押金,相当于过去一个月。”长春市图办证处工作人员告诉记者,由于日工作量骤增,“个别体质弱的同事一时间吃不消,都累哭了。”
“为应对翻倍的到馆人流,我们重新调整了部分人员工作岗位,并在二楼增设服务窗口。”馆长刘慧娟说,自从决定实施“全面免费”后,她就一直在考虑如何加强管理,以提升服务水平,确保到馆群众的舒心阅读与公共文化资源的高效安全使用。
电子阅览室免费后,来尝试上网的老年人激增,为此,长春市图安排工作人员对老年群体给予特殊指导,但为保证有限资源的公平使用,该馆不得不做出规定:如有他人排队等待,免费上网一小时后必须下线。
刘慧娟还在积极推动“总分馆制”与数字图书馆建设:“以市图书馆为中心,县区图书馆为分馆、乡镇社区图书馆为基层网点,构建一个大服务体系,实行资源共享、通借通还,这样各馆间既可资源互补,又方便百姓就近借阅。”
要提高公共文化体系的服务效能,“总分馆制”无疑是一个努力方向,但不容乐观的是,目前我国社区公共图书馆仍相当薄弱,不少社区根本没有图书馆。
如何利用互联网、数字电视等新媒体拓展服务功能,也是“三馆”面对的一大问题。国家图书馆馆长周和平指出,新媒体已广泛进入人们文化生活,而我国平均3.23个公共图书馆才拥有一个网站,只有约22%的省级图书馆可通过手机提供服务。
“要满足广大群众日益增长的文化需求,在加强财政支持之外,‘三馆’自身的科学管理和服务水平尚需大力提高。”刘慧娟说。
“零门槛”考量公民素养
虽然基本服务项目收费已取消,但多数图书馆仍保留“押金”制度。在长春市图,书刊外借押金收取额度为100元,此外,超期还书需交纳一定滞留金。
“这也是无可奈何的办法”,陈慧娟说,“在信用体系还不是很健全的情况下,没有一定的制约手段,就会影响到整个图书馆公共服务的良性运转。”
读者流量大增,势必导致书刊资源紧张,如果一本书在一个读者手里长期滞留,就会影响流转速率,造成资源浪费。而“有借无还”、“偷开天窗”等不良借阅行为,更会直接造成公共图书资源的无谓损耗。
“三馆免费开放,是政府所做的一项惠民实事,但‘零门槛’运行实际上对公众也提出更高要求,公民必须提升自身文明素养,加倍珍惜和爱护公共文化设施。”刘慧娟说。
公民素养的确是个问题。部分城市图书馆免费开放后,出现“一个班学生成建制地到自修室占座”现象,还有个别青年男女把图书馆当成免费约会地,在公共阅读环境里若无其事地打情骂俏。
加强对自我行为的约束,只是最低层面要求,公共文化体系建设,本身需要全体公民一起添砖加瓦。以美国芝加哥为例,该市拥有世界上最大的公共图书馆系统,那里的图书馆定期会开展义卖活动,其中多数图书来自市民,而义卖所得则无偿捐献给图书馆。
“芝加哥西郊的橡树溪图书馆有一棵别致的捐献树,根据民众不同的捐献金额,分别设计为金树叶、银树叶、铜树叶等不同等级”,一位曾在该地区做过访问学者的吉林大学教授告诉记者,根据该图书馆公布数据,其几年中接受组织和个人捐助总额达84.11万美元。
阿根廷诗人博尔赫斯曾说过:“天堂应该是图书馆的模样。”把我们身边的图书馆变为乐读者的天堂,“免费开放”迈出至关重要的一步,但接下来,还需全社会共同努力。