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日前,天津市交管部门开通77部便民服务热线,今后市民再遇到交通拥阻之类的出行问题,只要拨通这些服务热线,属地交警将第一时间到场疏导,确保市民通行顺畅。目前,交管部门已协调天津网通公司,及时通过114查号台将77部便民服务网络专线进行登记或更新。今后,市民反映或咨询相关交管问题,只要拨打114查号系统,就能够查到77部便民服务热线中的任何一部。
据了解,这77部便民服务热线电话覆盖全市各交警支队和大队,形成交管局、交警支队、交警大队三级为民服务网络,全天24小时受理市民涉及交管业务的诉求和建议,并在市民需要时为其提供及时的出行指南。这77部便民服务热线电话中,最早的交管局长办公热线23394637仍继续作为总机为市民提供咨询服务。另外的76部热线在每周四14时至16时,各交警支队综合室主任和各大队大队长都会亲自接听电话,倾听市民对交通管理工作的意见和建议。
交管局负责人向市民郑重承诺,对于市民反映的问题,工作人员均保证“首接必处,不再复打”。为确保市民拨打为民服务热线电话提出的问题件件有回音、事事能落实,市交管局还出台了热线电话专人负责、领导干部亲自办理、定期回访市民、聘请热线监督员、定期分析通报等多项管理措施,以有效避免市民因同一问题反复拨打电话。