为了鼓励社区居民参与社区管理和服务，北辰区普东街今日家园社区居委会采用QQ群和飞信等现代通讯手段，建立“网上居民说事厅”，开辟了社区居民参与社区管理和服务的新渠道。

　　今日家园小区没有物业，居委会每月向每户居民收取5元钱，用于院内清扫、垃圾清运等日常服务。日前，有些居民提出增设楼道保洁和门卫等服务。居委会为此召开居民代表会，研究决定提高收费标准，增加楼道保洁和门卫服务。居委会在QQ群中发布了居民代表会决定，居民们立即进行了热议，经过网上一周讨论协商，90%以上居民同意提高收费标准，每户每月收取10元管理费，扩大服务项目，改善居民生活环境。

　　网名“天爱”的社区居民说，小区里许多老人由于身体不好，外出走失、突然发病后，无法及时联系到家人，希望居委会建立老年人信息卡，写明老年人姓名、年龄、身体状况、家人联系电话等。居委会采纳了“天爱”的建议，制作了“老年人温馨卡”，在QQ群发布消息，征求意见，受到居民的一致认可。老人们都说，出门带着它，我们放心了，儿女也安心了。网名“阳光”的居民，反映小区3号楼有人运沙灰石料，居委会第一时间赶到现场，制止了一起私搭乱盖行为。

　　如今，QQ群已经成为今日家园居委会知民意、解民忧、为民服务的桥梁。据统计，通过QQ群，今日家园居委会共收到居民建议20余条，为居民答疑30多件，解决居民实际困难10余件。