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为了更好的推动“大走访”开门评警活动的进展,进一步提高边检服务水平,天津机场边检站本着“寻求合力,共谋发展”的宗旨,充分调动基层科队积极性,大力开展走访航空公司、提升服务质量活动。
航空公司既是边检机关的服务对象又是合作单位,在边检执勤工作中处于特殊的地位。航空公司与边检机关又有着共同的服务对象——广大出入境人员,为其提供优质服务,营造安全、顺畅、便捷的通关环境是两者的共同目标。该站在前期收集大量航空公司意见建议的基础上,不断进行调查研究和信息反馈工作,将从以下几个方面进一步加强互动交流和提服创新。
一、服务前置,助旅客顺畅通关。
边检服务前置,是保障旅客顺畅通关,为其提供无缝式服务的重要途径。主要体现在以下几个方面:1、开设“边检课堂”。通过向航空公司工作人员宣讲相关必要的出入境基础知识,减少航空公司和旅客由于不了解我国或前往国出入境边防检查政策而被处罚或受阻等情况的发生。2、建立“联运快捷通关服务”机制。对于需在天津机场转乘航班,遇到时间紧迫等特殊困难的旅客,可主动向相关工作人员说明情况,经确认后,为其贴上天津机场边检站特制的标签,优先上下飞机和办理边检手续。
二、加强沟通,营造安全的口岸环境。
安全的口岸环境是旅客顺畅通关的必要条件,加强航空公司反偷渡技能,有助于边检管控职能的实现。边检机关可向航空公司介绍一些非涉密的资料,比如偷渡旅客的一般特征。尤其在重点时期和敏感时期共同加强检查,边检机关可以通过航空公司提供的信息更有效的打击非法偷渡行为,维护口岸的安全稳定。
三、建立互动机制,共同创新服务举措。
将大走访这种沟通交流活动形成制度从而建立一个互动长效机制,促进边检机关与航空公司共同解决困惑问题,创新服务举措。比如针对此次走访航空公司提出的核对人数程序比较费时费力的问题,部分基层科队提出了相应创新举措:建议边检执勤现场与航空公司各设一台专用电脑用于联网,及时更新双方人员办理情况,方便查询。在旅客高峰时段可以信息共享,共同加开检查台,边检机关可以协助航空公司妥善处置加急旅客和注销旅客等,在提高旅客满意度的同时,进一步提高工作效率。(通讯员冯树宝贾炳淑)