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地铁站一角摄/于佳
天津地铁运行将近五年了,它给全市人民带来无限便捷的同时,在一些细节上也有待改进。我就试举近日所遇之事来说明它的不足。
那天我从课外班下课后来到地铁站,像每次一样把地铁卡放在机器上,机器却反常地发出阵阵刺耳的声音,显示屏上显示着“无效票”三个字。这种事情以前也发生过多次,所以刚开始我并未感到多么惊异。但当我屡次尝试失败,甚至换了几台机器,也都无法进入后,我意识到可能是卡上没有余额了。于是,我便去客服处充值。然而,在我来到客服处的前一刻,那位端庄美丽的服务人员好像没看到我一样,忽然起身去扔一张废纸,而后才面无表情地接过我的卡和钱。
充值完毕后,我再次来到机器前刷卡,可依然无法进入。万般无奈之下,我只好又回到客服处,向那位依旧正襟危坐的服务人员提出我的疑问。然而,我的话还没说完,她便拿过我的卡,根本没理会我的问题,不知进行了什么操作后再返还给我。这时地铁卡终于恢复正常了,但我的疑惑却丝毫未减。
此事虽已过去多日,但我仍然记忆犹新。不知是因为服务人员眼中流露出的冷漠,还是我至今浮在脑海里的疑云。我只希望服务人员在乘客焦急万分的时候能够更热情些,让乘客心中不存疑惑。当然我同时也衷心地祝愿天津地铁能够愈办愈好,为广大人民造福。