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中国网·滨海高新讯需要在农业银行办理存折的韩女士跑了三家支行,却均被告知无存折可办理,只能办卡。然而,当她再次来到农行华兴街支行时,另一个柜员又称有存折,韩女士对农行的服务表示不满,华兴街支行负责人最终向其道歉。
由于办理保险,韩女士需要在农行办存折账户。4月25日上午,韩女士分别去了农行华兴街支行、天津站支行、华昌大街储蓄所,但柜员均称没有存折,只能办卡。无奈之下,韩女士在华昌大街储蓄所办理了银行卡,然而办理保险的劳动保障部门人员说,必须是存折账户才能办,还告诉韩女士,去华兴街支行就能办理。
韩女士只好又来到华昌大街储蓄所,将刚办理的银行卡退卡,但退卡后,10元的年费及5元的卡费被扣。接着,韩女士来到华兴街支行,再次询问柜员,柜员的回答让韩女士不满。
韩女士说:“我到银行一说是劳动保障让我来这里办存折,柜员就改口说有存折了,我就问那之前怎么说没有,这位柜员说刚才的柜台那里没有,他这里有。就因为他们一句话,我跑了4个多小时,办个存折怎么这么难?”
对于韩女士的投诉,农行天津分行的相关负责人张先生解释,客户说的情况基本属实,最近农行都在推借记卡,也是为了方便客户办理业务,各个银行的存折也留的不多,会有库存不足的情况。
张先生表示:“这次事件确有银行服务不到位的地方,华兴街支行也已经向客户解释并道歉,我们也会提高服务质量。”