志愿者们在为住院的病人服务本报记者 周伟 摄

　　天津北方网讯：为使患者看病、住院更方便，天津市肿瘤医院昨日在全市医院中率先推出志愿者服务活动，200余名志愿者今后将向义务有需求的患者提供非医疗领域的全程服务，包括导诊、陪护和心理疏导等多个项目。

　　不少患者反映，到本市一些三级甲等医院看病常会遇到诸多不便，如：医院较大很难找到指定的科室、办手术或住院手续不知如何办，住院时找不到合适的护工陪护等。很多患者和家属来到医院后，对就诊和住院的各项程序很难马上弄清，常有患者为办理某项手续在医院内转来转去，需要专门人员进行引导。

　　为此，天津市肿瘤医院招募了一支专门为患者提供非医疗服务的志愿者队伍，昨日，这支由200余名医学院校大学生、医院职工和肿瘤康复者组成的志愿者队伍正式上岗。这些志愿者经过了系统化的服务培训，熟悉基本护理知识，通晓在就诊、住院方面各项手续的办理流程，掌握一定的健康卫生知识。他们将采取轮岗制，每周定期为有需要的患者提供每人每次不少于4小时的微笑服务，包括引导患者前往指定科室就诊；为患者打印各种单据；帮助患者办理住院手续；为住院患者进行日常陪护；对患者进行必要的心理疏导等。另外，还将针对外地患者提供多种特需服务。

　　志愿者贾先生说，去年他患上癌症后情绪很低落，但经医生护士的努力和康复者的鼓励，终于战胜了病魔，他积极参与志愿工作，就是想将自己的经历告诉其他患者，让他们感受到社会的爱心，帮他们战胜疾病。

　　天津市肿瘤医院副院长高明表示，提升医院的服务水平，除了常规的医疗服务需要加强外，非医疗领域的服务也很重要，有利于患者满意度的提高。(记者李灏良)