天津北方网讯：天津保监局日前对全市18家经营车险业务的保险公司开展了“车险理赔模拟查勘测试”，并于昨天公布了测试结果。在本次测试中，各保险公司到达现场的速度大幅提高，服务手段也更加多元化。

　　围绕保险消费者反映的理赔查勘“时效慢、服务差”问题，4月27日，天津保监局采取“模拟报案、突击测试”的方式，对全市18家经营车险业务的保险公司车险理赔接报案和现场查勘环节进行了“车险理赔模拟查勘测试”。

　　测试内容主要包括两部分：一是在模拟测试地点(河东区成林道和泰兴南路交口)，由保监局工作人员随机抽取保单样本，模拟车辆出险事故，同时向全市18家经营车险业务的保险公司进行电话报案，并详细记录报案电话接通时间、接报案人员服务水平、查勘人员联络时间、查勘人员到达时限等关键信息点；二是查勘人员到达后，查验查勘车辆标识、查勘人员证件、查勘设备，并测试查勘人员是否能够按照其公司规定的查勘流程进行查勘定损，为出险客户全面提供专业理赔查勘服务。

　　为保证测试活动公平、透明，首次邀请18家保险公司总经理亲临测试现场，作为保险消费者亲身体验自家公司的服务水平。在测试前，各家保险公司总经理统一关闭通讯器材、集中保管，与模拟测试工作人员共同前往测试现场，全程参与测试过程。

　　测试结果显示，各保险公司在到达现场的时效性方面，相对于以往现场测试有了大幅提高，到达的保险公司平均用时为40分钟，比2010年两次现场测试平均用时分别缩短了31.44%和20%；40分钟以内到达现场的公司为10家，较上次测试增加了7家，其中15分钟以内到达现场的有平安、人保、永诚、华安四家分公司。

　　在服务手段方面，各保险公司也较之前更加多元化，有15家公司向报案人提供了短信告知、电话回访等服务，而一年前测试时仅有8家公司提供了此类服务。

　　测试结果还显示各保险公司接报案环节服务水平普遍较好，服务人员能够详细了解报案情况并提供初步处理指导，态度和蔼、语言清晰；现场查勘时，查勘人员均携带必要的查勘设备，基本能够按照服务流程进行工作。

　　天津保监局将对本次测试结果进行综合评分和排名，并将各公司测试排名结果通报，对于测试结果较差的公司，提出批评和警示，并探索建立理赔服务质量现场测试长效机制，不定期对各公司理赔服务质量情况进行现场测试，将结果向社会公布。记者王婷