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天津北方网讯:“五一”小长假将至,旅游市场又将迎来一个小高峰。塘沽消协针对旅游服务市场投诉较集中的方面,历数旅游消费市场服务缩水、价格不透明等问题,为广大市民提供消费提示。
近日,消费者王先生向塘沽消协打来电话反映,他花4300元在某旅行社报名参加境外旅游。报名费中有600元是指定消费,但到泰国后,指定消费的金额则变成了最低1480元。王先生回国后找到旅行社询问,但其给出的解释是,合同内写明了指定消费金额为1480元,王先生在签订时并没有提出异议,而出现这种情况缘于签订时没有认真看合同。
带着孩子一起参团旅游的赵女士则遇到了餐饮住宿服务缩水的问题。根据赵女士提供的情况,她和旅行社签订的合同中约定,住宿标准为准四星级,但实际提供的只是普通的住宿条件,甚至缺少桌椅、衣橱等必要的生活设施。此外,旅行团提供的用餐环境不够卫生,饭菜样式单调。此外,消费者对消费价格不透明、旅行社侵害消费者知情权、旅游服务质量不高等方面的投诉也较为集中。
对此,塘沽消协提醒广大消费者,在签订旅游合同时,一是要看清合同中对旅游内容、费用、退团、转团、合同变更以及甲乙双方的权利义务都有无明确规定。二是一些模糊的、容易引发纠纷的事项要在合同中明确约定,如:住宿的标准(是招待所还是星级饭店,不要相信“准星”等模糊字眼);交通工具的标准(火车是快车还是慢车,是普通卧铺还是空调卧铺;汽车是进口还是国产、有无空调,是否走高速公路)等。
在旅游途中如果出现服务质量问题,消费者可与旅行社协商解决,也可及时向当地相关部门投诉,特别注意的是消费者向有关部门请求用保证金赔偿的时效期限为90天。无论寻求何种救助,消费者均要妥善保存好合同、发票或收据、行程计划等相关证据。(记者袁晓峰)