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新华网北京5月2日电(记者常志鹏、熊金超、叶锋)来自国家邮政局的信息显示,《邮政法》修订后几年来,我国快递业快速发展,取得快递业务经营许可的企业超过6000家,年营业额在700亿元、从业人员60多万名,形成了一个具有相当经济规模和社会影响的产业。
然而,由于快递行业走了一条典型的“先发展后规范”模式,企业规模小、管理混乱、发展不平衡等问题凸显,亟需进行行业整合。 直营与加盟在目前排名比较靠前的快递企业中,除中国邮政快递、顺丰快递、宅急送属于典型直营型快递企业,其余包括申通、圆通、中通、韵达、海航天天等多家企业均为加盟型企业。
直营,简单说就是快递企业从总部到分支机构到受理点统一经营的模式,共同盈亏。而加盟是使用总部品牌,分支机构自负盈亏。
记者日前在顺丰速递天津市河西区友谊路门店看到,这里的门店形象与顺丰运输车等基本一致。据介绍,直营型企业一般都设立全国统一客服电话,客户发件、查件、投诉均可拨打并很快得到解决。设立呼叫中心,客服分工明确,受理、投诉、查询一条龙。同时各分公司、各营业所、厅、运转中心、均统一标识、工服、车辆等。客户可以通过统一客服、114查询到当地服务机构联系方式。
而加盟型企业基本无全国统一客服电话,员工服务水平参差不齐。记者曾打电话到某企业总部,总部客服告诉记者当地分支机构电话,记者再打电话给分支机构;打给当地分支机构后,客服通知快递员。两相比较,后者服务不太让人满意。发个快件要打两三个电话才能确定。