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“网购市场的竞争今后肯定会更激烈,谁能提供更好的用户体验,谁就能获得优势。”于刚说,“这是一整套综合体验过程,包括产品丰富度、价格是否有吸引力、网上购买过程是否顺畅、送货是否及时、售后服务是否到位。”
于刚特别指出,物流问题将是当前及下一步电子商务企业面临的最核心挑战。“目前网购企业面临的问题中,物流占了近60%,所以我们下决心建立自己的物流基地。”于刚说。据悉,目前1号店提供配送已覆盖除港澳台外的所有省份,已拥有10大地区自主配送物流,今年将扩展成30个城市,新增上百个配送点。
业内专家认为,当前网购市场的高速发展给物流带来了巨大压力,国家邮政局近日公开点名批评韵达、圆通、申通三家主力快递公司,这从侧面显示物流正成为制约网购企业发展的关键因素。多家网购企业已表示将建立独立的物流系统,京东商城则明确表示,物流系统一天不建成就一天不上市。
根据艾瑞的数据,今年一季度中国网络购物市场交易规模达到1700亿元,同比增长100.9%,市场规模增长再次提速。不过艾瑞的分析指出,网购交易额现在还不足社会零售总额的2%,潜力还很大。有业内人士指出,与美国等国家相比,中国的网络购物还刚刚起步,毫无疑问,随着更多有实力的网购企业进入这一领域,中国的网购市场不仅将继续快速增长,而且将重写当前的网购市场格局。