|
||||
主持人:各位北方网的网友大家好,欢迎收看《新闻会客厅》,我是明朗。本次做客节目的嘉宾是天津联通党委书记、总经理王金森,王总您好。
王金森:主持人好,北方网的网友们好!
主持人:王总,我们了解到您毕业于南京邮电学院电话交换专业,工作初期从事电话自动化,后来经历了宽带业务到3G移动通信,小灵通到卫星通信的转变。虽然您的工作内容一直在变,但是始终在通信这个行业工作,我觉得在这么多年工作中,您从一个侧面见证了这个历史,您觉得呢?
王金森:可以这么说,因为我从学校毕业后一参加工作就在通信行业,几十年来一直在通信行业里工作。通信行业没有改革开放重组之前,我在传统的电信行业工作,参与了整个通信行业的改革。从1994年我国从单一的独家经营的方式改为市场经营的模式,我从中国电信到了中国联通。我们国家整个电信体制的改革,应该说我都经历了。
主持人:酝酿了多年的携号转网,从去年11月底在天津和海南两地开始试用了,试用期是6个月,现在时间已经过半。我们从工信部的最新统计数据了解到,目前有70%以上的用户选择携号转网进入联通,您觉得大家是看中了联通的哪些优势呢?
王金森:携号转网的试点工作天津做的应该是比较细致和周密的,我们一开始也没有料到会有大量的用户选择转到联通网上来。我们当时想,本身工信部(将携号转网作为试点)作为试点是作为今后向用户提供的一种新型的业务出发,考虑到从服务方面、方便用户方面做得相对比较细致。至于试点开始以后,出现大量的用户向联通网络转移,可能是从2009年我国开始建设3G网络,相对而言,WCDMA的网络的技术成熟度和用户在国际上使用的普遍程度以及终端的优势等,在3G网络方面有一定的优势,我想大家一是看中了3G网络,想体验新的3G业务。第二个原因是,因为天津联通是天津地区老的传统通信行业部门,重组以后变成了天津联通,有大量的固定业务在联通网上,比如像固定电话业务、宽带互联网业务,有大量的用户选择了宽带业务、固定电话业务和移动业务进行捆绑的新型融合业务,很多用户对这个比较感兴趣。当然天津联通不单单要在业务上有优势,也要通过网络质量和客户服务来吸引用户。近两年,我们在这方面做了大量工作,比如我们通过2009年和2010年的网络建设,现在这张移动网络已成为一张精品网络,覆盖和信号方面都走在全国前列的。同时,我们也要努力打造一张优良服务的网络,让用户能够在我们的网上满意、舒心的享受通信。
主持人:用户多了,对于联通来说是件好事,但基站建设同样也面临着挑战,目前我们的基站建设情况怎么样?以及我们的网络覆盖的范围是怎样的?
王金森:主持人讲得非常对,网络质量主要靠基站建设,特别是无线网络。我们现在不谈固定网络了,经过这么多年积累,固定网络的质量是非常高的。新天津联通是原来老天津联通和老网通合并而成的,相对来说无线网络建设稍微滞后,当新联通公司组建完成以后,在2009年、2010年,我们加大了网络建设的力度。比如像2009年一年建成的基站数量是原来老联通10年基站建设的总和,也就是说在2009年,基站数量翻了一番。再加上去年我们的网络建设,到目前为止,我们物理基站的数量上已经处于领先的地位。目前,实事求是地讲,我们可能在一些室内,如楼宇内的覆盖可能有一些不到位的地方,所以今年开始我们加大了对室内信号的覆盖,各个楼宇、小区的信号覆盖正在进行全方位的建设。我想经过这两三年,联通的这张网络会成为一张精品网络,这是我们的目标,我们也是朝着这个目标去做的。
主持人:知道您要来,我家里的老人也有一个问题特别想问您,就是关于小灵通退市的问题。因为在我们天津有很多的老年人比较喜欢用小灵通,资费便宜,但现在又面临退市的问题,大家非常迫切地想知道这个问题将来怎么解决?
王金森:我们从今年一月份开始,已经逐步地向小灵通用户提供一些方便。小灵通退市是国家工信部提出来的一个要求,虽然现在还没有最终的实践,但是我们已经为这项工作做了充分的准备,也做了一些安排。今年一季度,天津联通大概已经有十几万的小灵通用户转到2G网上来了。这些小灵通用户对我们是有贡献的,是我们的忠诚用户,使用小灵通已经很多年了,过去小灵通网络不是十分完善,他们仍然坚持在小灵通这张网上,我觉得不单是因为它资费便宜,更是广大的用户对我们的支持和信任,所以,我们也会继续报答这些小灵通用户。现在,小灵通用户只要有条件、愿意转到我们2G的移动网上,我们都给予方便,既保持原有的资费不变,同时还可以获赠一款2G手机,让小灵通用户进入我们的移动网。刚才主持人也讲了,有很多老人使用小灵通,我们就专门组织了一款老人用的手机,机身操作功能相对简单,键盘很大、显示的字也大,老人操作起来非常方便。
主持人:这款手机是免费赠送的?
王金森:是免费赠送的,所以得到了很多人的欢迎。
主持人:我们了解到,3月28日天津联通宣布启动了“优质宽带、优质服务”活动,您给我们介绍一下这项活动好么?
王金森:这项活动既是联通总部集团公司对各个省的要求,也是我们作为改善服务的一个项目。刚才我也讲了,市场环境下,企业对客户服务是企业很重要的生命线。所以,“优质网络、优质服务”双提升活动重点针对我们的宽带用户。我们最近开始打造光纤网络,过去的宽带用户大部分是铜缆加上一个AD猫这种模式实行宽带上网,由于受到铜缆以及AD猫的限制,使得这种形式越来越不适应现在广大客户的需求,所以我们从去年开始按照市委市政府的要求打造光纤城市,来打造宽带优质的网络。这是我们一个前提,为用户提供优质网络。二是优质服务,只有优质网络没有优质服务相配套,用户仍然不会完全满意,在优质服务里我们提出了一些非常高标准的要求:
第一是要求我们所有的营业网点在受理用户申请安装宽带网时,必须百分之百无条件地接受。由于过去有一些地区不具备安装条件,我们还可以回答用户,今年可能还不能装。但从3月28日开始,就不允许再出现这样的答复。
第二是我们要求受理了用户申请以后,48小时内必须保证用户能够安装上。过去装一条宽带有的要拖一个星期甚至是更长的时间,用户来申请安装宽带往往心情都很迫切,希望今天申请最好明天就能够装上,所以我们提出了48小时内保证用户能够安装上。对于确确实实需要一段施工的线路,施工要有一个周期和时间,我们会采用先给用户使用无线宽带的方式,先给用户一张上网卡,保证48小时内不管是有线还是无线,用户在家里面能够先上网,等到光纤或电缆真正到位以后,再把无线宽带替换下来。第三是24小时内障碍修复。因为用户用了宽带以后必然会出现故障,无论是线路、终端都会有故障。过去,我们在修理故障方面不尽人意,从3月28日开始,我们对下面的考核要求必须保证99%以上的用户障碍投诉在24小时内修复,这是我们改善服务的一个举措。
主持人:现在我们的网民越来越多了,我到下面的社区去采访的时候,发现有很多的爷爷奶奶、叔叔阿姨都在上网,大家不仅要上QQ、上微博、上论坛,还要看视频,我们以往的网络已经不能够满足大家的需要了,因此现在的光纤建设是大家非常关心的一个问题。可能还有很多人不是特别了解,光纤和我们以往用的铜缆线存在着什么样的区别,光纤到底有哪些优势呢?
王金森:这个问题带有一点技术方面的含量,我们过去打电话也好、传递数据也好,都是用电缆。所谓电缆就是用铜芯线做成的电缆来传递这些信息,电缆的技术这么多年来一直在使用,由于受到一些技术参数上的局限性,使得我们在传递数据方面达不到要求,传递话音应该还可以,当然传递话音实际上也有一定的问题,距离长了损耗大,话音也受到影响。市内单位距离比较近,传递数据影响就比较大。几十对、几百对的铜芯线捆在一起做成一个电缆,互相之间有一种干扰,这个干扰就影响数据传递的速度,速度快了互相干扰就大,大家都快不了。所以在铜缆方面一直是低速率的宽带,我们虽然把它叫做宽带,但是“马路”并不宽敞,大家可能经常遇到的512K比较理想,再往上做到1M或2M就受到了限制。
光纤这种媒介发明以后大大改观了铜缆的电器特性,在光网络上的传递“马路”是越来越宽,头发丝一样细的光纤上可以完成几十万对人在里面通话,由于光纤频谱带宽比较宽,再加上光的传递互相之间没有干扰,光纤和光纤捆在一起,光在光岛纤维里面传递,互相之间没有干扰,这种传输特性造就了在光纤上可以传递大容量、高带宽的速率,也为我们传递一些高清信息、图象信息带来了很大的方便。
光纤在刚刚发明的时候造价成本很高,因为不但要有光缆,还有两端的光设备,技术发展、成本投入都很大,所以当时只能在电话局与电话局之间,或城市与城市之间,我们才舍得用上这种光纤。随着技术不断发展,现在光纤的造价和光设备的造价都已经能够达到了我们每一个终端用户都可以享受的地步,所以从去年开始,我们开始大面积地改造用户的接入,由铜缆变成光缆。这也是市政府交给我们的任务,去年联通集团公司和天津市政府签了一个战略合作协议,要用三到五年时间,把天津打造为光纤城市。所谓的光纤城市是没有电缆了,所有的传递都是光纤,包括到我们老百姓的家家户户,一直到写字台、办公桌的台面上都是光纤接进去。这项工作非常有意义,对城市的信息化、信息时代进入千家万户都会带来革命性的变化。
主持人:前两天,在我们北方网的北方论坛上有这样一个帖子,这个网友家里的小区光纤入户了,上网的速度非常快,他也非常的兴奋。您觉得光纤入户有怎样的意义呢?
王金森:光纤入户刚才讲了,对企事业单位的影响是不言而喻的。对家庭而言也有很多的应用,比如现在的光纤512K,大家在家里上网感觉只能做一些一般的操作,浏览网页、看看新闻,如果想看一些大片、电影都有一定的难度,网络都会一会儿有、一会儿没的。随着家庭信息化的到来,比如说现在高清电视,以后传输大量的有线电视,高清的故事片,这属于娱乐方面;比如有家庭安保,现在我们已经可以实现做家庭的电子警察,可以帮助你看家,把家庭的监控信息通过宽带网络可以传递到手机上,在外面就可以关注自己的家庭是否安全;可以在家里面实现家庭医疗,通过保健中心提供的医疗设备进行一些检测,比如说心脏仪、血压仪、血糖仪等,测试的数据可以通过网络传递到保健中心;包括今后家庭的一些管理,家务管理,什么时候开电器、什么时候开空调等,以后的家庭服务都可以信息化,这些信息化就需要高端化的网络,没有这样光纤的接入,老百姓的生活想信息化就很难实现。
主持人:听了您的介绍,我觉得光纤特别好,那么如果我想给家里申请光纤的话,需要办理哪些手续呢?
王金森:家庭光纤目前分两个部分,一是我们是有计划、有安排地逐个小区、实施,因为天津大概有3000多个小区,我们不可能在一朝一夕把这3000个小区全部光纤化,这需要一个时间过程。所以我们每个月都有一定的建设计划,在安排计划建设到的小区,我们会事先张贴告示,什么时间,希望家里留有人员方便我们施工。在一些已经建成光纤的小区里,只要到我们的营业厅去申请、登记就可以享受光纤接入的服务。
主持人:我们的网友大多数是工薪阶层,所以大家对于性价比也是非常关注的,我想问一下光纤的收费问题。
王金森:谈起性价比,我们实际上更关注这个事情,因为这关系到千家万户。原来电话、宽带的接入有一个国家统一制定的标准,而且是我们长期以来一直在执行的。接入光纤以后我们原则上是在同等的条件下比原来的电缆还要便宜。
主持人:相对而言性价比我们是非常满意的,目前天津市的光纤接入能力达到了多少?
王金森:去年我们进行了一年的建设,加上今年计划的安排,预计到今年年底可以达到覆盖160万户的规模。我们原来预计在3-4年内覆盖天津市350-360万家庭,希望明年能够全部覆盖主城区、市区,会遗留一部分农村家庭,下一步会安排光纤到村。
主持人:未来我们会有一些什么样的计划呢?
王金森:我们预计在3-4年内把整个天津市的铜线网络全部更换为光纤网络,使得家家户户光纤入户,在光纤网上根据大家的需要开办新型的业务。
主持人:“5•17”电信日就要到了,今年电信日的活动主题是什么?即将开展哪些活动呢?
王金森:今年电信日的主题是“信息技术让农村生活更美好”。去年的电信日是让城市生活更美好,今年提出来让农村生活更美好,这也体现了现在农民的收入水平在逐步提高,农民对信息化的需求也在增长,不单单是农民生产、经营需要网络,他们的生活也需要网络。所以,今年世界电信日的主题还是很有意义的。我们现在也在开展农民信息化的活动,去年年底已经做到了天津市的村村通光纤,虽然还没有通到家里面,但是通到了每一个行政村,从行政村的光纤到家里面的距离就比较短了,可以满足把宽带送到了农村的每家每户。实践证明,最近这一年多以来,农村宽带业务的增长率远远超过了城市水平,因为城市相对饱和度大一点,农村应该说正在兴起。所以,今年我们会按照世界电信日的活动主题,在农村开展一些联通村的活动宣传,方便农村的通信使用。在世界电信日我们还有一个3G、W无线网络的升级,我们现在无线上网的速度下行应该在14M的水平,到今年“5•17”我们的技术水平又提高到了21M,可以说无线网络已经超过了固网宽带的速率,无线网络3G的到来为各个企事业单位、各大媒体、我们的家庭都创造了一些非常灵活、方便的网络信息服务,其中包括以后物联网、云计算所涉及到的无线网络。
主持人:王总,我发现您使用的是Iphone手机,春节前的时候,我身边有很多朋友为了买一部Iphone手机宁愿等很长的时间,Iphone手机也吸引了不少市民去选择联通,如此一来,联通3G用户的增长量非常快,我个人觉得Iphone好象是联通使出来的一个“杀手锏”,您怎么认为?
王金森:一般通俗的说是“杀手锏”。实际上苹果公司生产的Iphone手机,就是依托在WCDMA这张网络上的,并不是说专门为我们联通来做的,因为国家给我们安排了WCDMA这张网络,苹果手机只适合这张网络,所以也只好和我们这一家来推广业务。苹果手机确实是人们普遍喜爱的一种智能终端,可以说不单单是在中国,在世界各地都很风靡和流行,主要的特点主要是两块,一是智能化的手机,像一个小电脑一样。二是在软件商店里有大量的应用软件,这也是苹果用户所追求的,可以通过苹果手机到应用软件商店里去免费的或花很少的费用就可以购买到非常有趣的各式各样的应用软件,这是两个“杀手锏”,应该说是苹果公司的“杀手锏”,把大家都吸引过去了。从我们联通公司来讲,不但有苹果公司的手机,大量的用户还有其他的3G手机,苹果用户的终端设备大概占我们的20%左右,应该说80%还是其他的一些3G终端设备。
主持人:在您作客我们北方网之前,在论坛上有很多网友向您提出了问题,我们一起来看一下好不好?网友“777”问,自从移动携号转网至联通之后,我的手机说什么都上不了网了,期间多次咨询、投诉,客服能用的途径都用上了,可是还是上不去,我想问问这是怎么回事,能不能给我一个合理的答复?
王金森:这个问题可能比较复杂一些,因为不管是携号转网过来的,还是联通原有的号码,到了这张网上应该是一视同仁,上不了网的原因无外乎有两种,一种是自己目前所使用的终端手机是不是符合上网的一些条件,还有一种不排除是我们对号码处理上没有设置好,使得它上不了网,这两种问题都有存在的可能。所以我建议把他的号卡插到其他人可以上网的手机上试一试,看看能不能上网,也可以把其他人的号卡放到他的手机上试一试,判断一下是手机的问题还是号的问题,如果是号的问题可以直接和我们的客服中心联络,如果这个网友方便的话,可以把电话号码留给我们,我们一定派专门的客服经理上门为他服务。
主持人:我们看下一位网友的问题,网友LYJSIR说现在很多人买智能手机就是为了玩愤怒的小鸟,且不说浪费手机80%以上的功能,对移动互联网的发展也很不利,他想问一下,王总您对移动互联网特别是3G在行业上的应用,有什么样的见解。
王金森:这个问题是我一直考虑的问题,3G网络为我们的市民提供了很丰富的休闲、娱乐消费,但是我们一张很好的网络,绝对不是单纯为了休闲娱乐的,主要还是要给我们企事业单位提供信息化服务的,这是我们国家投巨资来建设3G网络根本的目的。现在我们做了很多行业运用,做得最多的是办公网,大家过去必须在家里或办公室办公,后来带了笔记本电脑可以在外面办公,现在智能网在手机上就可以办公。所以很多的企事业单位用了我们的3G网络以后,最大的改变是把办公自动化装在口袋里随身携带,包括我自己也在使用。另外还有很多,关于安全、环保以及提高工作效率的行业运用很多,从运营商来讲,我们的主要服务目标还要提供行业运用,行业运用和我们的生产、经营、社会有很大的关联。
主持人:网友“绿茵霸王”说,天津市南开区昌元里一带一直以来只能使用512K的网速,现在网络发展很快了,512K只能看个网页,在线视频是根本没有办法看,于是我选择升级到2M。但是白天还好,一到晚上家家用网的时候就经常断流,频繁的时候5、6分钟一断,光纤的盒子也装了,但是没有引入户,想问一下什么时候才能安装光纤?
王金森:应该说这位网友朋友很快就会享受到我们的光纤了,因为光纤盒子已经安装到门口了,只是我们在安排割接的计划过程,我们必须一个小区一个小区的割接,我相信他很快就可以享受到光纤的优惠了。
主持人:我们再来看下一个网友的问题,“雁行客”说,有信息说今年联通3G的发展目标是新增用户5000万,目前天津已经将3G的营销定为本地化,并逐步制定推广一些符合本地用户需求的最新资费业务,他想问一下您具体地能不能介绍一下。
王金森:这次联通公司从2009年5月17日推出3G网络后,一直坚持全国一张网、一个标准。所以不管天津地区也好,还是其他的省市也好,都没有当地的资费标准,所以我们才能够做到没有漫游、没有长途,我们天津也没有自己单独的地方化资费标准。但在业务方面,我们还是有一些优惠,对于一些加入我们3G网络的客户,我们给予一些方便,一些减免。比如说像我们预存话费可以赠送手机,自己购手机我们赠送一些话费,以及对新入网的用户有一些优惠的条件。
主持人:“没事儿偷着灌”说,有报道介绍天津联通将在未来的3年内,再次兴建大规模的数据中心,也就是现在流行的云计算服务,他想问一下王总,这个项目能为老百姓带来哪些实惠的服务呢?
王金森:这是我们规划中的事情,因为天津联通的数据中心在全国来讲都是比较有名气的,全国十大网站几乎都在天津落脚,也就是说我们天津的老百姓可以享受到更尖端、更快的服务,我们现在正在建设一个大型的数据服务中心,确实是有这样的规划,想把这个数据服务中心建设成为中国一流的水平,根据目前所知道的,我们的体量、规模可能是中国最大的一个单体的数据中心。准备在这里面采用一些先进的云计算设备,来提供我们云计算的服务。云计算是目前来讲世界上正在崛起的新型的网络和计算相结合的一种技术,现在炒得非常厉害,天津在这方面也有所动作,准备在空港开发区建一个电子出版数据中心,我们准备建设的数据中心也在空港,这个云计算中心主要是为中小企业提供一些服务。
要问千家万户的老百姓在云计算中可以享受到什么?可以说在业内经常玩电脑的人会比较熟悉。云计算中心建成以后,可以为老百姓提供存储、计算以及一些软件的服务,现在家家户户个人买电脑的时候会想到,这个电脑计算速率要多快,内存容量要做多大,要配硬盘。一旦有了云计算中心,家庭就不需要这些东西了,可以享受无限大的内容服务,云计算中心里免费提供全部硬件,不用个人去购买,只要每个月定期支付一些服务费就可以了,家庭电脑就可以做得很简单,一个显示器加一个键盘就可以。这样就简单了,不用考虑买一个电脑用两年,坏了、要修了、要更新换代了,这是对老百姓来讲是一个很大的好处。其次是家庭需要购买一些应用软件,不管是在网上购买还是在外面买光碟,以后的运用软件会越来越多,有了云计算中心以后,这些应用软件在云计算中心里是无偿提供的。对个人、家庭而言我想这是最大的好处,可以享受无穷大的存储、计算能力,可以共享所有的应用软件,不需要让每个人备一套软件。
主持人:今天非常感谢您做客我们本期的《新闻会客厅》,也感谢各位北方网网友的收看,我们下期再见。